1855名干部下沉一线解难题，成为烟台优化营商环境的金字招牌

服务企业专员搭起政企连心桥

　　□记者 董卿 从春龙 报道
　　本报烟台讯 “政府精准服务‘连轴转’，换来的是企业开足马力‘加油干’！今年1-10月，公司实现综合销售收入20亿元，出口鸡肉1.6万吨，创汇7096万美元，同比增长52%和74%。”在12月1日上午召开的烟台市服务企业专员大会上，春雪食品集团股份有限公司负责人郑维新深有感触地说。
　　在春雪公司上市过程中，政府领导前后牵头召开五次专门会议，帮助协调解决了很多难题。在智慧工厂项目建设过程中，服务企业专员从项目审批到协调配套设施，从保障企业防疫物资到解决生产难题，基本每天都在现场，提供全程服务。“办事不用求人，是我对服务企业专员制度的最大感受。衷心感谢政府给我们送来了这个‘好管家’”郑维新表示。
　　企业是城市发展的根基，是推动经济高质量发展的主体。面对疫情冲击和经济下行等因素的影响，企业发展十分不易，特别需要政府及相关部门雪中送炭、排忧解难。在此背景下，烟台市于今年4月推出服务企业专员制度，1855名服务专员下沉企业一线，解决了一大批企业急难愁盼的烦心事、忧心事，助力企业轻装上阵抓生产、心无旁骛谋发展，在全社会营造了浓厚的“重企扶企”氛围。
　　在服务企业专员制度推进过程中，烟台市建立起专班专职、定期走访、例会调度、问题化解四项机制。成立由市政府主要领导任组长的服务企业专员工作领导小组，从16个市直部门抽调精兵强将组建工作专班。选派1855名干部联系3139家重点企业，常态化联系走访企业，实现了规上工业企业和重点“小升规”企业的全覆盖。8名市政府领导和39个部门主要负责同志每月确定2家高成长创新型企业重点走访。
　　为推动“事要解决”，烟台市建立完善了“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的“1+1+10”闭环，形成了企业诉求“清零”机制。依托“烟台政企通企业综合服务平台”，上线了“服务企业专员子平台”，实现企业诉求即收即转，有效提高了问题化解效率。截至10月底，服务企业专员累计收集各类诉求问题4201件，解决3410件，解决率81.2%。服务专员从最初的解答政策，逐步拓展到帮助企业争取专项政策、要素保障等精准服务，研究和解决问题更加深入。
　　服务企业专员制度推出之初，一些企业态度不积极，认为是一阵风、解决不了问题。经过几个月的推进，企业对专员的信任明显增强，有问题找专员成为共识。专班根据走访调研工作、问题化解实际设置了评价指标，对每月领导干部走访情况进行问卷调查，累计调查企业195家，满意度为99%。月度满意度从活动开展之初的89%提高到目前的94%。服务企业专员制度搭建起政企“连心桥”，已经成为烟台优化营商环境的“金字招牌”。
　　12月1日的大会上，烟台市又一举推出强化重点服务业、建筑业和房地产企业、批零住餐企业的三个帮扶工作方案，进一步扩大服务企业专员制度的覆盖范围。对156家服务业企业开展“一户企业，一个负责人、一个工作部门、一条龙服务”帮扶工作。对全市187家优质建筑业和房地产企业全覆盖，帮助企业协调解决生产经营过程中遇到的实际困难。同时，综合考虑产值、税收、成长性等因素，从全市批零住餐企业中选取216家作为重点帮扶对象，摸清企业难点堵点，切实解决好企业遇到的困难。
　　企业兴则城市兴，企业强则城市强。烟台市采取服务企业专员等一系列务实举措服务企业发展，稳定工业生产，取得良好成效。据烟台市工信局数据，1-10月，全市规上工业增加值增加11.1%，高于全国、全省7.1和5.6个百分点；实现利润565.26亿元，两项指标均居全省第一位。