刘桥镇

做好“12345”市民热线办理工作

　　一直以来，齐河县刘桥镇把“12345”市民热线作为“一线为民服务”重要抓手，扎实做好服务办理工作，千方百计为群众排忧解难。
　　刘桥镇按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”要求，成立市民热线服务工作领导小组，设立热线办，明确专班负责，建立健全工作例会、情况通报、协调督办和责任追究制度，定期召开各类热线投诉会议，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，妥善处理群众反映的难点、痛点问题，让为民服务有“热度”。
　　同时，刘桥镇结合“我为人民办实事、社情民意大走访”活动，通过入户走访等问需于民，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，介绍“12345”受理范围、拨打方式以及办理流程，解读政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等市民热线服务内容，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求的自觉性，提高群众安全感和满意度。
　　此外，刘桥镇还采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，认真倾听群众意见建议，扎实做好“12345”市民热线办理反馈工作，严禁答非所问、避重就轻和敷衍应付，对推诿扯皮、玩忽职守和弄虚作假行为，严肃执纪问责，确保群众投诉“件件有落实、事事有回音”。
　　　　　　　　　　　　　　 （吕承镇 黄悦）