国网青岛市即墨区供电公司进一步优化办电、用电全链条业务流程

“即电·即办”提升“宜商三电”服务水平

　　□宋清晨 李昊鹏
　　
　　国网青岛市即墨区供电公司深入贯彻落实省市公司“宜商三电”服务新模式要求，围绕“用上电、用好电、不停电”三个关键环节，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，创新推出“即电·即办”特色服务实践，在服务区域经济社会发展、服务民生改善、持续优化营商环境中，进一步优化办电、用电全链条业务流程，有效提升全区“获得电力”服务水平。
　　“即电·即办”是坚持以客户为中心、以服务为根本开展的一系列特色服务。即墨区供电公司面向全社会公示了“来即电、立即办”的服务承诺，深化“用电需求立即办、线上办电快捷办、抢修服务急速办、便民服务现场办”四大核心内涵，以“即电·即办”特色服务实践为载体，着力推动“客户围绕我们转”向“公司上下围绕客户转”的深刻转变，让客户真正感受到“来即电、立即办”的“宜商三电”速度和服务。
　　经济要发展，电力需先行。近年来即墨区域落地大项目多，用电负荷强势增长，即墨区供电公司针对全区“六大产业链”（经略海洋、汽车制造、商贸物流、纺织服装、新一代信息技术、生物医药），因地制宜、因企施策，通过实施“即电·即办”特色服务实践，助力“宜商三电”服务水平持续提升，有效助力重大项目快速落地实施。
　　2021年2月，山东省2021年春季重大项目集中开工活动青岛分会场在即墨区奇瑞汽车基地项目现场举行，为保障项目顺利实施，使客户尽早用上电，即墨区供电公司专门成立了由主要领导任组长的“奇瑞项目推进小组”，每周在优化营商环境周例会上汇报项目进度，协调项目实施过程中存在的难点、堵点，确保问题不积压。针对汽车生产链特殊用电需求，即墨区供电公司实行“一链一策”报装接电模式，接到客户申请后，立即组织“1+1+1”业扩团队进行现场勘查，根据整体汽车生产链布局、用电情况选择经济合理的接入点，协助客户选择合适的位置设置变压器，然后形成书面的供电方案答复书。
　　针对客户工程的诸多流程、环节，实行“内转外不转”，“因为我们营销部是公司客户工程的窗口部门，一口对外，这其中就涉及诸多需要对接的部门和工作，每天光电话就要接打100多个。”即墨区供电公司营销部营业一班的班长孙明超说。