转作风 强服务 促发展

莒县人民医院“8S”精益管理彰显高质量、实现新突破

　　□邱学文 马克强 申永红
　　
　　两年时间，在时光长河里不过是弹指一挥间。但对奋斗者来说，两年时间却足以创造出不凡的业绩。莒县人民医院近两年来的发展就充分证明了这一点。该院自2020年9月7日开始实施以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习为核心的“8S”精益管理，不但让医院实现凤凰涅槃，促进了高质量发展，还逐步上升至一种医院文化，成为当地乃至市域内一个响当当的品牌。
　　“2019年沭东院区搬迁启用后，医院硬件基础设施全面提升，但是如何才能尽快实现县委、县政府希望医院通过新院区建设更上台阶，打造与医院定位、当地经济、百姓需求相适应的区域医疗中心的要求，如何才能确保医院运营管理科学化、规范化、精细化，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务，如何提振员工精气神，进一步提升凝聚力和战斗力等等，都是我们急需解决的问题。我们班子成员首先达成共识，决不能再‘穿着新鞋走老路’，必须找到新的管理突破口。经过科学调研、广泛论证，我们选择并实施了‘8S’精益管理模式。从结果看，这步棋我们走对了，效果非常好。”莒县人民医院党委书记王金国如是说。
众人拾柴火焰高
　　走进莒县人民医院的任一科室，桌面上每一件物品都四角定位，原来杂乱无章的仪器和物品仿佛一夜之间找到了自己的位置，而且标注清晰；此前信息机房里“蜘蛛网”一样乱成麻的线路已各自归位，并准确标识IP地址，维修人员现在能够在10秒内定位故障电话终端；人力资源部按照三级目录管理全院2496份员工人事档案，30秒内可实现档案查找的精准定位；全院1093间设备间，无死角覆盖责任人标识牌，可在出现问题时第一时间找到责任科室……所到之处，都是整洁的地面、清晰的标识、摆放整齐的物品和物资。
　　“众人拾柴火焰高。在实施‘8S’精益管理过程中，我们按照‘临床、医技、行政后勤’顺序，先行试点、逐步推广。首批选择了4个科室，利用三天四夜的时间完成了整理、整顿、清扫、清洁工作。之后，全院上下心往一处想，劲往一处使，经过55次现场协调会，历经256天，166个科室分9批逐步推进完成。”该院党委专职副书记于月友说。
　　对“8S”精益管理，医院职工又是如何想的，如何做的？我们随机采访了几位员工。
　　“开展‘8S’精益管理工作以来，我们逐渐认识到，杂乱无章的工作环境不仅影响工作情绪，还会滋生安全隐患，更重要的是医疗质量得不到保障。只有打造宽敞明亮舒适的工作环境，才能保证安全、优质、高效率的工作，并养成照章办事、一丝不苟的良好习惯，从而达到规范行为、提升素养、保证医疗安全的目的。‘8S’绝不是形式主义、面子工程，而是实实在在的管理工具。”门诊西药房刘云翠表示。
　　“我们急诊科是第三批推广科室。大家在忙碌的工作之余，放弃休息时间，加班加点，满腔热情加入到这场战斗中来。有的人自带水枪、电钻，有的人携家带口一齐参与，有的人带病也要坚持，谁也不肯错过伴随‘8S’一起成长的点点滴滴。功夫不负有心人，整改后的科室环境，焕然一新。”沭东院区急诊科胡宗美说。
　　“对于肾病综合征、慢性肾衰竭患者，都需要优质低蛋白饮食，尤其是尿毒症患者，如果高钾饮食，造成高血钾，会危及生命。在‘8S’精益管理打造过程中，我们在病房走廊张贴了《饮食指南》，把优质低蛋白低盐低脂饮食、高钾食物等，都清楚地列举了出来，一目了然。”肾内二科高静说。
　　“为了把‘8S’精益管理做实做细，我们集思广益，设计制作了这块‘天使之家’看板。对所有设立护理岗位的科室1014名护理人员，按照绿、紫、蓝3种颜色，对应高、中、初职称，可以直观地看到哪个科室有多少名护士，职称是啥，一目了然，便于管理、调派人员。”护理部主任高瑛表示。
　　“以前总是胆战心惊的，晚上睡不着觉，生怕出什么事。自从‘8S’打造完成后，排除了安全隐患，我心里有底了。”安全保卫科主任盛广全说。
好不好看“疗效”
　　“8S”精益管理，不但使医院环境、员工精气神发生了翻天覆地的变化，而且节能降耗效果突出，服务更加人性化、精准化，技术更加精湛。
　　“‘8S’精益管理，一个最突出的特点就是可视化，所有的物品不但能看到，而且随时能拿到；不但增大了作业空间，提高了工作效率，还消除了混料隐患，减少了库存，节省了成本。可以肯定地说，可视化就是节约。而另一个节能降耗的因素来自在“8S”精益管理推进过程中，各科室结合自身工作特点和患者需求而搞的2050多项小创新、小发明，这是事前我们没有预料到的意外惊喜。有句话叫‘好不好看疗效’，事实证明我们推行的‘8S’管理，‘疗效’杠杠的。”王金国这样说。
　　“比如一个利用废旧物料做成的小小垃圾锤，推广使用后，平均一个科室每月可节省生活垃圾袋80只，全院年可节省3万多元。虽然我们不是第一家实施‘8S’精益管理的，但一定是实施最彻底、效果最好的。”副院长马克强表示。
　　“过去科室存放东西都用箱子，想用时根本找不着，现在所有物品均做到可视化，随用随拿，不但方便还节约，真正实现了人性化管理。”高瑛表示。
　　“人离电脑关一方面节约了电力，另一方面也避免了电脑损耗，提高使用寿命。以前空调电源开关不能及时关闭，现在我们贴上了空调飘带，不断提醒我们要及时关闭电源，节能降耗。”感染管理科周园园在医院内部征文中这样写道。
　　“所有科室都设置了废纸专用抽屉，双面打印，节省了耗材。”呼吸与危急重症医学科二病区护士长刘俊灵说。
　　以2021年为例，该院电费同比下降75.8万元，水费同比下降6.2万元，燃气费同比下降36.7万元，纸张费同比节省12.6万元，生活垃圾袋费同比节约3.4万元，固定资产共享收益120.5万元，合计节省开支265万元；业务收入同比增长6.8%。
　　如果说节能降耗是该院推行“8S”精益管理的“意外收获”，那么如何为患者提供优质服务，不断提升患者满意度则是“题中之义”。
　　为了给患者提供更加贴心的服务，各科室在推行“8S”精益管理过程中，充分发挥自己的聪明才智，许多便民服务器具应运而生。如：为了给不便穿脱衣物的患者进行针灸治疗，神经康复科专门制作了“爱心针灸服”，在患者衣袖、裤腿处缝制拉链，方便检查和操作；为避免创伤患者在做大型检查时来回挪移受到二次伤害，古城院区骨科一病区制作了专门的榫卯结构担架床；为便于语言交流困难患者沟通，护士们制作了患者日常需求轮，患者只要用手指一下需求，护士便可心领神会；急诊内科一次性腕带扣的发明，减少了护士对抢救车多次查对；早中晚小药盒，让老年人吃药更加简单……
　　同时，积极开展创建“学习型医院”活动，为招才引智打下扎实基础。两年来，该院先后设立毕宏生教授泰山学者工作室、北京名医鲁东南区域腔镜微创外科培训基地、上海东方医院张建强博士后工作站、青岛大学附属医院孙运波教授名医工作室，加入了三博脑科医院神经外科专科联盟等。先后柔性引进36个专家团队，90位来自北京、上海及省内高水平的专家定期来院坐诊、讲学。
　　“‘8S’精益管理工作，还为医院党建工作注入了新的活力，提升了基层党组织的凝聚力和战斗力，促进了基层党组织建设的规范化和制度化。在援鄂、援沪、援疆、援黔等疫情防控重大任务中充分展现了党员先锋模范作用，共有310余人在抗击疫情第一线递交了入党申请书。2021年发展党员40余人，被日照市委授予‘先进基层党组织’。”于月友说。同时，为即将到来的三级医院复审打下了良好基础，完全不用再手忙脚乱地整理卫生、准备材料等，一切都是现成的。
大家说好才是真的好
　　“我们推行‘8S’精益管理的最终落脚点是为患者考虑，保障患者安全，提高就医满意度。从结果看，不但‘患者满意’这个目标实现了，而且引起了社会各界广泛关注，先后有来自业内外的701家企事业单位来院参观学习。”王金国说。
　　大家说好才是真的好。我们随机采访了几位患者和来院参观的人，看看他们是如何评价的。
　　“因血糖高来这住院四五天了。大夫、护士的态度那是没的说，真好。你看，里里外外都干干净净的，在这住院心里舒坦。”在内分泌科护士站，88岁的患者战大娘说。
　　“不光干净、卫生，扫二维码就能订饭，直接送到房间，比住宾馆都方便。”64岁的衣女士说。
　　“老伴脑血栓、脉管炎、小脑萎缩好几年了，经常来住院。这儿的医生、护士可真是上心。昨晚我睡着了，护士过来看到老伴的尿袋满了，就主动给倒了。打心里感激她们。”在呼吸与危急重症医学科陪床的75岁刘大娘说道。
　　“我们集团统一组织到莒县人民医院参观学习‘8S’精益管理。第一印象就是高端大气上档次，给人一种舒服、可信赖感。这么规范、干净的医院，技术、质量肯定也差不了。学习以后，在集团的统一组织下，我们也实施了‘8S’精益管理。其间，县医院的领导、专家多次深入现场指导，给予我们无私帮助。”山东浩宇集团物流公司一位负责人说。
　　不仅住院患者和来院参观的人说好，日照市卫健委对该院“8S”精益管理工作也给予充分肯定，先后两次在该院召开现场会，组织全市医疗机构来院参观、学习，并在全市公立医院推广实施。
　　“在2020年度全省同级医院绩效考核中，我院成为获得A++等次的两家县级医院之一。下一步，我们要将‘8S’精益管理与18项医疗核心制度深度融合，进一步提高患者就医获得感、幸福感、安全感。”王金国如是说。