山东省保险行业协会督导网点适老建设情况

　　□记者 徐佳 报道
　　本报济南讯 为进一步督促保险机构落实“金融知识普及月”暨清廉金融文化建设月活动，提升保险机构营业网点适老化服务水平，根据山东银保监局相关部署，9月19日，山东省保险行业协会、保险社会监督员及部分媒体走进保险机构营业网点，体验保险特色营业网点适老建设情况。
　　在新华保险济南中支客服中心，围绕“一老一小”、新市民等人群的金融知识需求，服务窗口处摆放了不同的金融知识宣传材料。客服中心设立了“银发服务驿站”“柜面党员服务先锋队”等服务窗口，同时推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”等便民服务举措，切实解决老年人在业务办理过程中遇到的实际困难。
　　在平安人寿山东分公司的客户服务中心，一系列适老化举措也让老年人感受到了便捷。这里保留了传统线下服务渠道，老年人不仅可以现场申请业务，还能享受到“免排号等待”“资深柜员接待”“根据客户需求提供保单条款责任解读”等服务。
　　山东省保险行业协会副秘书长肖宁表示，督导体验活动向社会公众展示了金融机构的金融消费者教育和金融知识普及工作，有助于提升社会公众金融素养和金融风险防范能力，也有利于加强市民与保险金融机构的良性互动，共同促进“金融知识普及月”活动走深走实。