寒亭区固堤街道打造线上线下“一说一解”机制

群众放心说事 干部用心解题

　　□ 本 报 记 者 张 蓓
　　本报通讯员 路 通

　　“我家东邻院子里种植了十多年的大树，长到了我家院子里，树叶经常堵塞我家下水道和烟囱。”今年4月，一村民来到寒亭区固堤街道“一说一解”办公室反映。接到村民诉求后，工作片党总支书记和村支部书记第一时间与种树村民沟通。没几天，种树村民对树枝进行了修剪，还了邻居一个干净整洁的院子。
　　小到家长里短、邻里矛盾，大到村务管理、人居环境，老百姓都习惯到“一说一解”办公室反映。固堤街道探索构建“群众说事，干部解题”工作模式，在线上开通了群众说事“网格微信群”，线下打造了“群众说事厅”“群众说事箱”，实现了“群众放心说事，干部用心解题”的双向互动。
　　5月26日，村民黄先生通过“一说一解”网格群反映：“我们村往北150米处有段路面鼓起两个大包，尤其是晚上，鼓包不易发现，容易磕倒，希望尽快修复。”
　　经现场查看，村民反映的位置为村里的主干道与入户道路连接处，由于天气炎热出现空鼓。经各方协商，由街道出资对空鼓路面进行修缮。连续几天的紧张施工后，路面恢复平整，解除了村民出行的安全隐患。
　　对村民诉求的反应速度，是基层组织工作能力的重要体现。群众通过“一说一解”机制反映的诉求，承办人员第一时间联系群众，能见面的，见面处理；见不上面的，电话沟通。所有问题由分管负责人亲自牵头，对处理难度较大的诉求事项，及时上报、提级办理，让老百姓体会到街道为民服务的速度、力度和温度，增强对基层干部的信任感。
　　为第一时间掌握群众的“急难愁盼”，寒亭区固堤街道建立月走访机制，124名机关干部对村庄进行全面包靠，通过与群众面对面拉家常、找问题，形成“问题清单”，限时销号整改。通过畅通百姓“说事”渠道，与群众“交心”；通过解决堵点难点，让群众“暖心”，固堤街道不断创新基层治理模式，提升辖区居民的幸福感。