“数智民警”上岗记

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　　□ 记者 陈瑞阳
　　在济南市公安局历下分局姚家派出所补换领身份证，市民又多了一种选择：“数智民警”自助服务机上岗。3月30日上午，半小时不到，已有4名市民通过这台设备顺利完成办理。与旁边需独立空间的身份证自助受理终端不同，这台由历下分局自主研发的机器体积小巧，无需专门搭建拍摄背景，在业务大厅等开放区域也可直接办理业务。
　　已有自助办证机器，为何还要自主研发一款新的自助服务机？答案，藏在基层派出所的一个“隐痛”里。
　　在济南，24小时智慧警局、身份证自助受理终端等早已不是新鲜事。这些提供自助服务的机器，大多从外地厂商处采购。“由于厂商在外地，只要出现机器卡顿、不明原因停机等情况需要维修时，都由外地师傅通过线上视频指导本地人员进行维修。一般情况下，从报修到恢复使用，要等待3天左右。”姚家派出所民警周杰告诉记者。
　　在这样的使用体验中，一个想法渐渐清晰：能不能尝试把改进的主动权掌握在自己手里？让科技更实在地惠民、惠警。2025年初，通过对业务流程的梳理和规范，历下分局锚定“把业务集中到一台设备上办理，让人工智能技术替代民警办理标准化业务”“设备好用、便利、自研自修”等方向，与产学研合作单位对接研发。2025年12月，由历下分局主导研发的首台“数智民警”自助服务机在姚家派出所试点投放。
　　“‘数智民警’自助服务机以‘大模型+小模型’协同算法为支撑，高度集成拍照、灯光、指纹等相关设备。在技术实现上，引入视觉识别算法，实现背景智能处理与面部自动识别；在交互设计上，采用‘无感交互’理念，通过语音引导、动态画面提示与触控反馈相结合，让群众在操作过程中无需记忆复杂步骤，真正做到‘即来即办、即办即走’。”济南市公安局历下分局科技信息化大队大队长江永峰向记者介绍。
　　“数智民警”自助服务机的加入，让姚家派出所户籍服务大厅有了新面貌。“国家集中发放的首批20年有效期身份证，已经开始陆续期满。仅我们一家派出所，单日身份证换领、补领业务量最高就能达到150张，队伍一度从窗口排到了大厅门外。”周杰告诉记者，现在，市民们用上了新机器，很多人的评价就是“办证丝滑”、照片满意。
　　“这个机器对拍照环境要求极低，无需专门搭建专业拍照背景，可以直接放置在业务大厅等公共区域。这一特点不仅降低了部署门槛，也为后续在更多派出所及警务站推广应用奠定了坚实基础。”江永峰告诉记者，届时，历下区每个派出所可以根据业务量轻松配置多台终端，一名民警可以同步统筹3至5台机器，实现人力与效能的双重提升。
　　目前，“数智民警”自助服务机试点运行，历下分局已有了更清晰的发展思路：从姚家派出所户籍业务“试验田”出发，向全区数智警务“样板间”深耕。