洗车卡费退回来了

德州德城：数字检察监督守护群众“预付安全”

　　“之前办的洗车卡没用几次门店就关门了，没想到检察院帮忙追回来了600多元退费，谢谢检察官！”近日，德州市德城区的王女士特意赶到该区综治中心，向值班的检察官表达谢意。她的经历正是德城区检察院开展预付卡领域专项监督的一个缩影。
　　2025年国庆假期期间，德城区某洗车店推出节日促销，王女士办理了一张800元的洗车卡，可没洗几次，该店便关门停业，老板也失去联系。11月底，王女士来到区综治中心进行投诉。
　　德城区检察院入驻区综治中心“检润枫和”检察工作室的检察官获悉该线索后，在综治中心平台检索发现，“刚充了1000元餐饮储值卡，商家就关门失联了”“美容卡余额没花完，门店转让后新老板拒不认账”……此类预付卡消费投诉信息在平台上屡有出现，已成为群众反映强烈的热点问题。
　　鉴于此，该院借助综治中心数据整合效能，打通多平台数据壁垒，构建起高效的智能线索发现体系，通过对德城区综治中心“善治首安”风险预警平台、12345热线、社区网格事件等多元民生数据进行关键词筛查、分类梳理与集中研判，发现“充值卡”“预付费”相关投诉较为集中，其中以“商家跑路”“退费难”等诉求尤为突出，覆盖餐饮、美容美发、体育健身等多个预付卡消费常见领域。
　　针对这一民生关切，该院迅速从全国检察机关大数据法律监督模型库中，精准调用“单用途预付卡规范治理大数据法律监督模型”。通过将投诉数据与商户备案信息、资金监管数据智能碰撞，批量比对辖区预付卡经营商户信息，最终筛查出包含王女士所投诉洗车店在内的34家涉嫌未备案、未落实资金存管的高风险商户，相关线索涉及多个行政监管领域。
　　为切实解决这一问题，该院依法开展预付卡领域专项监督，将筛查出的34家高风险商户线索按行业归属分类梳理，并通报相关行政机关。通过持续跟踪督促与协同治理，目前已推动其中28家商户完成经营备案；剩余6家商户因暂不满足备案材料要求正在整改，相关行政机关给予重点关注。
　　在专项监督活动中，检察官经核实发现，王女士投诉的洗车店已搬迁并继续经营，该院随即监督相关行政机关约谈经营者，通过释法说理督促其承担履约责任或退还费用，最终商家为王女士办理了退费。
　　截至目前，该院通过监督已累计帮助消费者办理退卡157张，同步开展线下普法宣讲6场，覆盖商户130余家，有效提升行业合法经营意识，从源头筑牢消费安全防线。
　　“以数字检察手段靶向发力，监督整治预付卡乱象，为消费者筑牢‘钱袋子’防护墙，开辟了依托综治中心平台、善用民生数据的履职新路径。”德城区检察院检察长智广表示，该院将持续优化“数据+模型”监督模式，从群众诉求中发现真问题、开展真监督，让检察履职成果更好地转化为守护民生、促进治理的实际成效。
　　　　　　　　高阳 高忠祥