深耕旅游警务 护航文旅高质量发展

日照山海天公安打造“有我在·安心游”警务品牌创新实践

　　□ 记者 孙亚林 通讯员 胡智杰
　　“找到了！孩子找到了！无人机真是帮了大忙。”在阳光海岸景区的沙滩上，外地游客潘女士感激地说道；
　　“才20分钟就找到手机，有事找派出所真管用。”森林公园一号门外，江苏游客宋大姐握着失物，激动道谢；
　　“多亏你们帮孩子解暑，不然真要出问题了。”警务室内，见民警正为孩子降温，孩子父亲连忙致谢。
　　今年旅游旺季，日照山海天公安以“有我在·安心游”为理念，通过精准服务、铁腕执法、快速解纷三大举措，用藏蓝身影筑牢平安防线，交出了一份让游客满意的护航答卷。
精准对接：把服务点建在游客最需要处
　　“警力跟着客流走，服务围着游客转”是该局的核心准则。针对海边热门景点，该局依托阳光海岸警务工作室和森林公园警务工作室，探索建立了“立体化应急救援体系”——以旅游警务室为支点、2辆PTU机动巡防车快速响应、联动119、蓝天救援队等6支专业救援力量，同时在警务室配备应急医疗救援包，实现“咨询、求助、处置”一站式响应。
　　“这边有个老人一直在附近来回走，像是迷路了……”8月28日，森林公园警务工作室接到群众报警。
　　不到5分钟，民警到达现场。了解情况后，民警安抚老人情绪，将其安全接回警务工作室妥善安置。不多时，民警成功与老人家属取得联系。
　　这样的紧急救助并非个例。旅游旺季以来，该局共提供旅游咨询8630余次，救助突发疾病、走失人员等121起，找回遗失财物1100余件。
　　科技赋能让服务更精准。在沿海区域，“海陆空网”立体巡防体系大显身手。针对各景区重大安保多、流动人口多的特点，该局依托旅游警察大队成立警航工作室，组建10人“山海·天鹰”无人机战队，积极探索建立“1+3+N”无人机警务应用体系——依托1个飞控指挥平台、建立3个作战单元、探索N种无人机警务技战法，助力接处警178起，参与搜救任务13起，协助侦查、追踪、抓获各类违法犯罪嫌疑人41人。
铁腕执法：为美景筑牢安全屏障
　　“既要守护风景之美，更要保障游客安全”，该局秉持“零容忍”态度严厉打击涉旅违法犯罪行为。暑期，该局启动旅游秩序整治专项行动，重点整治招手揽客、缺斤短两等顽疾，构建“线索摸排—快速核查—从严处置”的闭环管理机制。
　　7月20日，山海天公安警航工作室在无人机巡逻过程中发现，有多名人员在机动车道上非法拦车、追车揽客，严重干扰交通秩序，扰乱公共安全。山海天公安分局迅速响应，组织警力对重点时段、重点区域进行持续强化巡逻守候。经深入研判，最终锁定5名违法嫌疑人，并根据相关规定，依法对5人予以治安处罚。
　　此举有效震慑了行业乱象，为辖区企业合规经营筑牢了法治屏障。今年以来，该局通过定点值守与动态巡逻相结合，强化对重点商圈、交通枢纽等区域的地面管控；借助无人机航拍技术，实现高空视角无死角覆盖，精准发现隐蔽揽客行为；依托视频监控系统，开展24小时线上巡查与线索回溯，确保违法线索无一遗漏，精准打击并劝阻招手揽客等行为，累计行政处罚43人，现场劝阻489人。
　　为破解民宿管理难题，该局遵循“以业主管房”的思路，推出免费手机版登记管理系统，通过“房态图”可视化展示房屋位置及入住情况。今年以来，借助日租房管理手段，成功抓获流窜盗窃嫌疑人11名。
多元解纷：让矛盾不过夜不耽误行程
　　“幸亏民警及时介入，否则这次旅行难免留下遗憾。”8月13日，河南的杨女士正在阳光海岸景区内的网红点打卡，而一旁来自重庆的李女士称杨女士挡住了她们的镜头，二人因争夺机位发生争执。
　　就在此时，正在附近巡逻的执勤民警赵奎升迅速赶到现场。民警耐心倾听双方诉求，待两人情绪平复后，从情理角度出发，阐述出门旅游应相互体谅的道理，并结合《治安管理处罚法》中关于扰乱公共秩序的相关规定，进行法理疏导。经过近15分钟的沟通，最终两人握手言和。从纠纷发生到化解，全程仅用时20分钟，未对双方行程造成任何影响。
　　这样高效的纠纷处置，得益于该局建立的“公安、司法、景区、村居、民间组织”五方联调机制。该机制以“处置不过夜，不耽误游客行程”为核心目标，针对涉旅纠纷制定“当场速调、现场联调、远程调解”三步走策略，快速高效地处理纠纷，让外地游客感受到城市的温暖。
　　数据显示，今年旅游旺季以来，该局依托这一机制已成功调解涉旅纠纷792起，涉旅纠纷调解率高达90%；针对12345政务服务热线接到的涉旅投诉，严格落实“24小时响应、2小时反馈”机制，投诉处结率实现100%，游客满意度持续提升。