罗珊：方寸窗口守民心 细微之处见真情

　　在淄博市公安局淄川分局，有这样一位民警，她没有惊心动魄的破案经历，也没有险象环生的追缉场面，但她用一张张居民身份证、一本本普通护照，在方寸窗口间守护着民心，传递着温暖，她就是服务窗口民警罗姗。她先后被评为全省公安机关“齐鲁先锋警员”“红旗标兵”“优秀女民警”，全省打击妨害国(边)境管理犯罪及整治“三非”专项行动成绩突出个人，并荣记个人三等功2次。在她带领下，淄川公安分局窗口被表彰为全省公安机关“红旗窗口”。
　　近二十年的窗口工作，罗姗经历了无数服务群众的难忘瞬间，但有三件事让她至今记忆犹新。
身份证背后的故事
　　退休煤矿工人张师傅和他的儿子因历史原因失去了户口和身份证，处在“隐形人”的状态。二人出门难、看病难。直到张师傅无法再领取退休金，才不得不找到了淄川公安分局寻求帮助。罗姗了解到情况后，深感责任重大。她知道，没有落户的凭证，就只能想办法找到原始的档案来确认身份。
　　接下来的30天，罗姗穿梭在堆积如山的档案室里，翻找相关线索。每天，她都要面对大量的档案资料，仔细甄别每一份文件。
　　她辗转打听到了当年老人的几位老同事，可以证明老人准确的年龄。八旬的老人，当得知罗姗的来意后，很吃力地叙述了关于张师傅的所有情况，并颤巍巍地签下了自己的姓名。那一刻，罗姗如释重负。
　　当罗姗双手将崭新的户口本与身份证交到张师傅手中时，他紧紧地攥着，如同攥住了失而复得的根与魂。小小的身份证，终于为他们打开了新生活的大门。张师傅激动地说：“感谢罗警官，我们终于有了身份，有了尊严。”
护照里的紧急救援
　　淄川区有一家全球领先的色织面料生产企业，近年来随着企业的发展，驻越南、柬埔寨的生产基地规模也在不断扩大。去年盛夏的一天，企业负责人突然打来电话，焦急地说：“罗警官，我们工程师下午要紧急飞海外抢修关键设备，可他的护照不小心泡了水。”
　　罗姗攥着电话的手瞬间绷紧，她知道设备停滞一日，不仅企业受损，更事关中国企业的声誉。罗姗立即带领窗口人员启动“绿色通道”。
　　她一边安排人像采集、表格填写、指纹核验、数据上传，一边争分夺秒汇报市局审批、省厅制证。整个大厅仿佛被按下了加速键，键盘敲击声、电话沟通声、材料翻阅声交织在一起，与时间赛跑。流程飞速运转，市局、省厅一路绿灯，最终，仅用两个小时就完成了原本七个工作日才能完成的全部流程。
　　第二天，罗姗手机屏幕上弹出一则消息：“生产线恢复运转，感谢淄川公安守住了企业的‘生命线’！”罗姗不禁红了眼眶，原来这方寸窗口，也能托起企业远航的信心与命脉。
防骗行动中的细致入微
　　服务有速度，更要有“深度”。在窗口服务中，罗姗也常以细节为“放大镜”，让隐患无所遁形。今年5月9日，10名外地市的群众匆匆来到大厅，说要办理护照前往印度尼西亚旅游。看到他们神色有些慌张，罗姗便问：“为啥在淄川办理？”他们支支吾吾地说：“因为在淄川的陶瓷厂上班，在这办方便。”
　　尽管“全国通办”政策允许异地受理，但职业敏感让罗姗多了份警惕。她带着这份疑心，拨通了企业负责人的电话。企业负责人明确表示：“我们公司没有聘用外地的员工。”疑问得到印证后，罗姗立即启动了核查机制。
　　她和同事前往申请人的原籍调查，又顺线摸排出嫌疑人王某在淄川的办公地点。经过深入调查，终于揭开了骗局的面纱。原来，王某虚构“跨国公司代理”的身份，以办理护照并投资2万元就能获得公司海外上市高额分红为诱饵，拉拢人员参与。在掌握了确凿证据后，罗姗和同事迅速行动，在王某刚“开张营业”之际将其传唤到案，及时为28名群众拦截了近60万元的潜在损失。
　　办案民警的勋章可能是破获大案要案，而窗口民警的荣耀则藏在群众舒展的眉头、释然的笑容和那句朴实的“谢谢”里。罗姗说：“我愿继续守护在这方寸窗口，用责任与热忱，让每一个证件都成为温暖的抵达，让每一次服务都化为无声的誓言。”　　 　　　　　　　　 李胜男

罗珊指导群众办理户籍业务。