济南市生态环境保护综合行政执法支队章丘大队开发区中队中队长程春燕：

解决问题才是答复群众投诉的终点

　　□ 史睿昕

　　自2024年2月底从济南市生态环境保护综合行政执法支队章丘大队城区中队调任至开发区中队，中队长程春燕直言她所面临的工作更加复杂了。“以前接到12345市民服务热线转来的投诉大都是群众个人对某个单一环保问题的举报，比如居民楼下某家店铺产生噪音，仅需针对这一家店铺的噪音问题进行改造即可。但在开发区中队，各生产制造类企业多，建设项目多，在建工地也多，有时一家工厂一年内便有可能收到一两百个投诉，而且投诉内容不尽相同，涉及多个生态环境监管方面。”
环保工作有了新难题
　　开发区中队所在的明水经济技术开发区成立于1992年，并于2012年升级为国家级经济技术开发区，内有以全国最大的重型汽车生产基地——中国重汽集团、亚洲最大的专业酚醛树脂供应企业——济南圣泉集团，以及国内规模最大的罗茨鼓风机生产企业——山东章鼓等为代表的一众生产制造类企业，是章丘区推动高质量发展的主战场。近几年，随着经济高速发展，城镇化快速推进，很多企业与居民小区仅一墙之隔。
　　程春燕介绍，在接到民众投诉，经过实地多次监查、检验后，很多时候发现企业已实现达标排放，而这一结果却很难被群众认可和理解。在她所负责的辖区，曾出现过企业作为第三方供应商因此问题与周边居民产生矛盾，引起合作方关注，并损失上亿元订单的事件。面对人民群众对优美生态环境日益增长的需要，如何才能更好地解决这一问题？程春燕和同事们多方调研，积极走访。
矛盾化解考验管理智慧
　　从事环保工作20多年，程春燕直言企业的环保意识已经越来越强，在与企业沟通中，很多企业愿意主动寻求升级改造。今年，山东章鼓投入几十万改善噪音问题，将产生噪音大的工序搬至厂区内离居民住宅区较远的位置。对于这类企业，她和同事们多次组织集体讨论，研究企业上报的环保改造方案的可行性，帮助企业避免盲目投资、重复投资，讲解国家、省内相关环保治理措施升级改造补贴政策，对于符合要求的，鼓励并协助企业申领。除此之外，程春燕还和企业共同研究在达标排放后，如何通过增加活性炭投放或集中排放等方式，降低对周边居民生活的影响。
　　将企业迁出并不是解决民众投诉的好方式，特别是在企业没有违反环保相关法律法规，且留足防护距离的情况下。同时，群众也明白关停或迁出一家企业不是一件简单的事情，政府要依法行政，而且背后关系着众多家庭的生计。程春燕带领开发区中队，一方面对企业做好监管，另一方面和群众保持良性沟通，邀请他们参观企业，了解企业的具体情况，帮助企业和周边居民更好地化解矛盾。
　　今年4月，程春燕收到一封由12345市民服务热线转来的感谢信，感谢她帮助解决了困扰章丘区黄旗山2号路附近数千户居民3年的空气异味问题。在感谢信中，居民王女士特别指出程春燕敢于直面问题，“不因为求助人已经答复完12345就不再跟进”，对其履职尽责的行为表示谢意与敬佩。这封感谢信不仅是对程春燕个人的认可，更是对济南市生态环境执法队伍“严真细实快”工作作风的充分肯定。
　　在生态环境保护的路上，正是这些“较真”的执法者，以钉钉子精神紧盯每一个民生诉求，用专业和担当守护着城市的蓝天白云。他们的每一次履职尽责，都在为美丽济南增添温度；他们的每一份坚持，都在让“绿水青山就是金山银山”的理念更加深入人心。未来，这样的故事还将继续书写，而济南的生态底色，也将在干群同心、政企协力的守护下愈发鲜亮。