莒县：用心用情服务“一老一小”

　　近年来，莒县公安局户政管理科在县局党委的坚强领导下，坚持以人民为中心，紧密结合公安“放管服”改革需要，聚焦“一老一小”群体，倾心打造“适老护幼”服务场景，建立“老幼无忧”服务机制，不断创新完善窗口服务措施，推动户籍窗口服务向“精准化、适老化、护幼化”转型，全面提升窗口服务水平，不断优化群众办事体验，从细微之处朝夕守护。
靠前一步 解决老年群体办事难题
　　精准服务“好办事”。紧密结合“百万警进千万家”活动，广泛收集老年人对办事服务的意见建议，切实解决老年人关心、关切的难点堵点问题。主动从民政、残联等部门收集生活贫困或残疾的老人信息，组织人员提供精准上门服务，及时为老人办理户口及身份证业务。对于户口难题，靠前一步，暖心服务，及时走访调查，启动会商机制，力争将问题解决。
　　兜底服务“留扇窗”。进一步完善户籍大厅老年人办事设备设施，增设无障碍低位服务台，完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，设置老年人“爱心服务专区”，免费提供轮椅、放大镜、老花镜以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老年人阅读理解。针对大多数老年人使用现金付款的习惯，在各窗口单位专门提供现金支付服务，方便无手机支付条件的老年人缴纳费用。
　　智慧服务“搭把手”。针对已经采集指纹的60岁以上老年人申请身份证补领业务，无需现场重新拍照就可网上申办，极大简化了老年群体办证流程。积极在窗口单位推荐引导老年人使用“爱山东APP”“老年人服务”板块，发挥字体大、选项醒目、操作简便的优势，最大限度方便老年人办理业务。
做深一层 全面护航儿童成长成才
　　“青春专窗”护航追梦。针对中高考学生急需用证问题，采取集中办证、开辟“绿色通道”、服务进校园、延时服务等形式，受理、审核签发、上传省厅制证均于当日完成，助力莘莘学子顺利参加中高考。部署各派出所提前走访辖区学校及村居、社区，摸排备考考生底数，划区域针对性开展延时服务，确保以最快速度将证件发放到学生手中，全力解决考生后顾之忧。高考期间，户政民警直接进驻考点，现场帮助有需要的考生办理临时身份证明，确保考生顺利进入考场。
　　“绿色通道”呵护成长。在提供人性化服务上想深一层，量身定制提供个性化服务，全力呵护儿童茁壮成长。针对年龄较小、不方便到所办理业务的儿童采取上门服务，针对年龄稍长、能到所办证的儿童开辟“专门通道”，耐心照顾孩子情绪，特别是针对特殊困难儿童，从保护儿童心理的角度出发，安排专人特殊照顾直至业务完成。
　　“疑难会商”精准帮扶。针对部分学龄期儿童疑难户口问题，组织社区民辅警、户籍民辅警成立专班负责跟进，依托“疑难户口会商机制”，多部门协作联动，及时将群众急难愁盼的“上户”问题解决，帮助儿童人生起好步、开好头。
升温一度 聚力提供高效便捷服务
　　“云端通道”更便捷。针对当前人员流动性增强的实际，积极顺应广大人民群众对公安户政管理服务工作的新期待、新要求，积极推动“跨省通办”“全省通办”“全程网办”业务协同对接，全力解决办事群众申请难、耗时长、多地跑、折返跑等问题。深化“放管服”改革，实现户口迁移、居民身份证办理等“跨域通办”。推动14项交警业务进驻派出所户籍大厅，实现50项业务“一窗通办”，5大类26小项全程网办。
　　“贴心服务”更舒心。主动优化营商环境，针对外来务工人员办理居住证需求较大的问题，将警务服务做到“家门口”，积极推进警民关系更进一步。今年以来，共登记、注销流动人口8327人、出租房屋628户，办理居住证428件。同时，积极通过多种媒体形式，广泛宣传工作流程、受理范围，切实提升群众对政策的知晓度，共发放宣传材料5000余份。
　　“便民举措”更灵活。为方便群众错峰换证，根据省公安厅统一要求，将换领期限从有效期满前3个月调整放宽为6个月，实现通过“爱山东”政务服务平台线上申请、网上支付、寄递领证的全程网办。同时，进一步简化申领材料，充分优化群众办证服务体验。　　　　　　　　　　　　　　　　史飞飞