“周五调解日”“会诊”基层治理难题

　　□记者 蒋鑫 通讯员 刘汉功 李明华 报道
　　本报东明讯 每周五的下午，在东明县各社区会议室里，一场场别开生面的“圆桌对话”都会如期举行。县物业中心、社区干部、物业负责人、业主代表及相关职能部门人员围坐一堂，对过去一周社区未能化解的矛盾进行集中“会诊”。
　　针对物业管理、邻里纠纷等基层治理中的常见难题，东明县探索建立“一周闭环”高效处理机制。该机制以每周五为固定调解日，整合多方力量，对前期收集的复杂问题集中分析、联动调解，形成“收集—梳理—调解—反馈”的完整处理链条。自该机制运行以来，已成功化解停车位管理、公共设施维护、费用纠纷等社区疑难问题217件，业主满意度达95%，平均处理周期由原来的15天大幅压缩至5天。
　　在“周五调解日”基础上，东明县还紧盯项目经理这一“关键角色”，每半年分片区组织全县物管小区项目经理开展述职。84个小区的项目经理同台“比武”，围绕工作实绩、经验分享、问题反思等内容进行汇报，由评审组现场打分，结果直接与年度评优关联。
　　一系列组合措施成效显著：12345政务服务热线涉及物业领域的投诉量同比下降9.3%，2025年已连续三个季度保持全市最低水平。东明县将被动应对转为主动干预、由分散处置转向集中攻坚的做法，被市住房和城乡建设局作为典型经验在全市推广。