郓城党建引领提升物业服务精细化水平

看得见的贴心 叫得应的温暖

　　□ 本报记者 蒋鑫
　　本报通讯员 韩笑

　　走进郓城县龙翔城小区物业服务中心档案室，红、绿、黄、蓝四色标识的档案盒整齐排列，红色标注党员中心户、绿色代表楼栋长、黄色对应独居老人等特殊群体、蓝色记录医生教师等社区能人——这套“一户一档”的分类管理模式，正是郓城县党建引领物业服务精细化的生动缩影。
　　今年以来，郓城县重点聚焦物业管理品质升级，深入实施提升城市基层治理效能行动。将党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，破解了长期困扰基层的物业难题。让居民真切感受到“看得见的贴心、叫得应的温暖、信得过的实在”，持续提升居民幸福指数。
　　针对服务管理中的突出问题，郓城从组织体系破题，全面推行“支部建在小区上”，全县52个小区全部建立党支部，统筹管理小区物业企业、业委会。42名社区“两委”成员担任小区党支部书记、驻点服务，23名小区党支部书记与业委会主任“一肩挑”，12名小区物业经理兼任小区党支部委员，有效减少了摩擦内耗，小区党支部、物业企业、业委会实现高效联动。
　　郓城县采用居民自荐、邻居举荐、组织推荐，邀请在职党员、退休干部、社区能人共同参与小区治理的“三荐三请”模式，推动780名热心居民活跃在小区一线、348名党员骨干成为治理先锋、456名社区工作者化身“红色管家”，有效填补物业服务空白。
　　“下水道堵塞、邻里纠纷，微信群里一说，物业马上回应，太方便了。”锦绣苑小区居民刘倩展示的微信记录，背后是郓城创新服务机制的扎实举措。针对部分物业服务缺位、责任落空问题，郓城县制定红色物业服务20条，明确应急维修、帮办代办等刚性承诺，实现紧急诉求30分钟到场率100%；依托“红管家”和业主微信群，建立居民需求、小区资源、共建项目“三张清单”，通过“居民点单、支部派单、物业接单”模式，精准解决休闲场地破损、路灯维护等民生实事316件。在网格治理上，郓城县将28个社区细分为127个网格，配备156名专职网格员，并广泛招募400余名楼长与超万名单元长，构建起“神经末梢”灵敏的治理体系。依托综治中心平台，整合矛盾调解、心理咨询等服务功能，建立信息共享与“接诉即办”机制，打通部门壁垒，真正做到了“小事不出格，大事联动办”。
　　“为提升小区物业服务水平，组织部门专门选派18名管理经验丰富的退休干部担任‘红邻书记’，针对居民反映强烈的问题，帮助小区协调资源、破解难题，牵头推动充电桩安装、停车位改造等53个项目落地。同时，结合居民需求，建设了养老助餐、幼儿托管、就业培训等一批民生工程，切实解决了群众急难愁盼。”郓城县委常委、组织部部长、统战部部长张广兵介绍。
　　为推动物业服务持续优化，郓城县建立履约监督评价机制，每季度由小区党支部牵头，组织业委会对物业的服务承诺、公共收益等公开评议，结果直接挂钩信用评价与续聘退出，形成“党支部主导、业委会监督、物业抓好管理”的服务格局。为提升治理专业化水平，组织部门联合房产、司法等部门举办6期“红色物业课堂”，围绕政策法规、应急处理等开展培训；引导机关企事业单位党组织与小区党支部结对，认领共建项目167个、开放文体设施87处，形成支部吹哨、部门报到、资源互通格局，为提升物业服务质效提供了坚实后盾。