金融暖阳照亮“银发”岁月

山东建行勾勒“老有颐养”动人模样

　　□ 本报记者 胡羽

　　智慧柜员机前，工作人员正耐心指导着老人办理业务；重阳驿站里，志愿者正陪着独居老人唠着家常……这些细碎而温暖的瞬间，是建行山东省分行养老金融服务中的寻常一景，勾勒出“老有颐养”的动人模样。
智慧柜员机的暖心“改造”
　　“坐在这里办业务，高度和角度都恰到好处，不用排队等待人工服务，工作人员在对面指导着，点哪里、怎么做都一目了然。”在建设银行济南分行营业部，坐式智慧柜员机前的张先生满脸赞许。这台专为银发群体设计的设备藏着不少“小心思”：双屏同步显示指导操作，再也不用弯腰探头；放大的字体和清晰的图标，驱散了视觉模糊的困扰；特意预留的容膝空间，让坐轮椅的老人也能舒适操作。
　　作为全国建行首批养老金融特色网点，这里的“温情设计”无处不在：1.2米高的紧急呼叫按钮，刚好适配老人站立操作的高度；不超过5度的无障碍通道，铺着防滑垫，推着轮椅也能稳稳上行；网点角落的爱心角里，AED除颤仪、急救包、老花镜一应俱全，就连叫号器都加装了振动功能，听不清叫号的老人也能安心等候。
　　营业部里，大堂、高柜、低柜、理财等岗位均已配备适老服务专员，“善建重阳”张富清金融服务队可为有需要的老年客户提供全程陪伴服务。目前，建行济南分行130个网点均已成立张富清金融服务队，且每个服务队中有两名成员持有红十字会颁发的应急救护证，以备不时之需。
　　在此基础上，建行济南分行打造的“健养安”养老金融品牌，更像是一位贴心管家，涵盖“安心”、“健造”、“颐养”等多元化服务体系，搭配专属养老储蓄、稳健理财等产品，编织起一张覆盖养老全周期的金融保障网。
一句承诺，七年守护
　　“大姨，您孩子不在身边，我给您当女儿，有事您尽管说！”七年前，建行威海分行员工王芳对客户张大姨许下这句承诺，从此再未放下。
　　七年前的一个傍晚，王芳得知客户张大姨的老伴突发脑溢血住院，子女都在国外，老人独自守在医院，连医保卡激活这样的急事都没人帮忙。她当即带上移动设备直奔医院，手把手帮老人办妥手续。此后，帮老人找靠谱的保姆、陪老人看房选房、逢年过节拎着水果上门唠家常，成了王芳的“额外工作”。网点青年员工们也主动加入探望队伍，每年春节、中秋都会拎着米面油、保健品去看望老两口。
　　如今，这份真情实意，渐渐转化为体系化的服务标准：网点设立“重阳服务岗”，专员搀扶老人办理业务；开辟“重阳爱心理财室”，用“大白话”把复杂产品讲明白；便民服务箱里，血压仪、血糖仪、放大镜整齐摆放，随时供老人使用。为了让行动不便的老人少跑腿，员工带着“龙易行”移动设备上门服务，把柜台“搬”到老人家里；针对独居老人的心理需求，分行联合社区组建“爱心重阳心灵驿站”，邀请国家二级心理咨询师定期坐诊。
1.85亿元并购贷破解产业困局
　　让老人安享晚年，既需要前端服务的温情脉脉，更需要后端产业的坚实支撑。然而，养老产业并购涉及资产估值、资质传承等多重专业领域，且投资回收期长、风险评估难度大。为此，建行潍坊分行组建专项团队，深入调研床位利用率、服务定价等核心指标，量身定制“长期贷款+弹性还款”融资方案，匹配养老产业投资回收周期，设置还款宽限期减轻企业压力；建立严格资金监管机制，全面核查并购双方资质与担保能力，确保资金安全高效使用。
　　截至2025年9月末，建行潍坊分行两笔合计1.85亿元的养老产业并购贷款顺利落地，成功助力区域养老机构规模化运营，不仅破解了养老机构发展瓶颈，更形成可复制的“金融赋能养老产业”范式。
14年长贷，托起康养梦
　　随着老龄化程度加深，烟台市60岁以上老年人口已达197.6万人，占比27.7%，失能失智照护、康复养老等需求日益迫切。“烟台凤莱康复养老项目”应运而生，这种集康复与养老于一体的新型模式，击中了传统养老服务的痛点与盲点。建行烟台分行敏锐把握养老服务升级趋势，以金融创新为这一新型模式保驾护航。
　　为让项目快速落地，建行烟台分行主动靠前，组建授信作业小组全速推进评估审批，第一时间协调上级部门打通服务链路；针对项目周期长的特点，创新提供14年期限、1亿元额度的项目贷款，以充足资金保障项目建设；打破传统准入标准，以床位费、康复护理费等养老特色现金流为测算依据，让金融服务更适配康养产业特性。目前，1500万元养老服务项目贷款已顺利投放。
　　数字的背后是民心，专业的深处是温情。这家与齐鲁百姓同心同行的国有大行，正以金融为笔、以爱心为墨，在齐鲁大地上续写着“老有颐养”的幸福篇章。