《2025年网上政府创新发展报告》发布

威海市政府网站位列全国地级市第三

　　□记者 陶相银
　　通讯员 伯彩霞 报道
　　本报威海讯 日前，清华大学公共管理学院、国家治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室联合举办数字政府清华论坛，并发布《2025年网上政府创新发展报告》。报告显示，威海市政府网站位列全国地级市政府门户网站第三名，威海市“利民补贴‘一键达’”做法入选在线服务方面优秀创新案例。同时，在论坛发布的《政务大模型发展研究报告》中，“威海市以‘智’赋能打造‘AI+政务’新引擎”做法入选大模型政务服务类典型场景。
　　今年以来，威海市主动把握人工智能技术变革机遇，以“数据赋能、服务提质、体验优化”为工作主线，聚焦政策信息“智能推送”、便民服务“一站通晓”、政民互动“即时响应”，持续强化资源融合、数据应用和诉求响应三大能力建设，精心打造“威民服务”品牌，取得显著成效。
　　为精准赋能政务服务，威海市政府网站第一时间接入DeepSeek等大模型，创新打造智能问答服务“小威智答”，为群众提供搜、问、导、办一体化服务。“小威智答”汇聚80多万条网站资源，优化问答知识30多万条，实现政策咨询“精准答”、办事指南“智能推”、复杂诉求“联动解”。
　　在便民服务方面，威海市大数据局以政府网站集约化平台为载体，开发数字便民地图，展现政务、医疗、教育、文旅、金融等38类领域3400多个场所服务信息，为群众提供全方位便民服务。
　　针对公众咨询量大、覆盖面广的高频服务事项，威海市大数据局还建设沉浸式资源融合型系列服务场景。通过融合概念解释、办理条件、政策依据、准备材料、办理途径、问答知识等各类型资源，让政务服务更加直观、易懂，大幅提升群众办事流程知晓度。目前已成功上线“出租汽车驾驶员从业资格办理服务”“出生医学证明首次签发”“公积金贷款”“疫苗接种”等12个服务场景。
　　此外，威海市大数据局还创新构建政策智慧服务平台，全量汇聚国家、省、市、区四级政策文件，运用自然语言处理和大模型技术对政策要素进行深度解析与标准化加工。平台运用智能摘要、思维导图等“AI导读”方式将复杂政策化繁为简，并借助对话式智能问答引擎，实现从“检索”到“对话”的交互变革。通过构建政策知识图谱，清晰展示政策间关联脉络，并基于用户画像与标签体系，按主题、领域精准推送“政策套餐”，让政策红利精准直达企业群众。