服务不间断 午间也能办

　　□记者 杨秀萍
　　通讯员 徐盛世 报道
　　本报海阳讯 “以前办不动产证，总得跟公司请假，现在中午过来就能办，一点不耽误下午上班，太方便了！”近日，在海阳市政务服务大厅自然资源和规划局不动产登记窗口，海阳市民丛军手持刚办好的不动产登记证明，对“午间不间断”服务连连称赞。这一便利场景的背后，是海阳市不动产登记中心聚焦办事群众及企业急难愁盼，以服务创新破解办事难题的生动实践。
　　日前，记者走进海阳市政务服务大厅自然资源和规划局不动产登记窗口，中午时分，原本空荡荡的办事大厅，陆续有办事的市民赶来。
　　为了打通政务服务“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的痛点，海阳不动产登记中心主动联动海阳市政务服务中心一楼导询台，推行“午间不间断”服务。目前，这一服务覆盖不动产转移、查询、抵押等高频业务，并结合季节差异科学设置服务时段，冬季、夏季分时段延时，确保群众及企业午间办事不白跑，打破传统服务时间限制，实现服务不打烊。
　　记者了解到，海阳市政务服务大厅自然资源和规划局不动产登记窗口还以群众需求为出发点，从服务细节入手，在二楼政务分厅设置专属休息区，配备休息座椅、免费充电台、饮水机等设施，解决群众午间等待时的饮水、充电、休息需求，让群众在延时服务期间感受到细致的服务，提升办事舒适度与满意度。同时，窗口关注特殊群体，推出特色“煦风绿色通道”服务，为60周岁（含）以上行动不便的老年人、70周岁（含）以上老年人等弱势群体提供便利，安排专人引导至二楼“煦风绿色通道”窗口或一楼室内绿色通道，跟进业务办理，保障特殊群体办事无阻碍，确保业务应需及时办结。
　　此外，该窗口还制定《海阳市不动产登记中心大厅值班主任制度》，明确值班机制，由中心各业务科室负责人按天轮值，统筹协调午间服务的人员调配、业务安排，保障服务有序衔接。同时，建立诉求快速处理流程，值班主任现场受理企业办证诉求与问题，能当场协调解决的即时联动对应业务科室处理，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
　　据统计，自“午间不间断”服务推行以来，海阳市自然资源和规划局不动产登记窗口已为22位企业代表和办事群众高效办理午间业务，有效缩短了办事时间，降低了办事成本。下一步，该窗口将继续以办事群众需求为导向，持续优化服务举措，让延时服务更贴心、便企服务更有力。