告别擦肩而过，我们能为小哥们做些啥？

　　□ 本报记者 田汝晔 郭由

　　随着平台经济的蓬勃发展，快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体已成为城市运行不可或缺的“毛细血管”。他们穿梭于楼宇巷陌，链接着千家万户的便利与需求。
　　如何将这支数量庞大、活力充沛的队伍，从城市的“旁观者”变为“参与者”，从基层治理的对象转化为力量，已成为一道亟待破解的时代新题。
　　济南市历城区鲍山街道济钢鑫苑社区党委书记、居委会主任刘炜，结合自身的基层工作实践，提出了一份系统性建议，为我们描绘了一幅管理与服务并重、凝聚新就业群体的图景。
　　“快递小哥等新就业群体规模不断扩大，已经成为基层治理的重要力量。但要发挥好他们的作用，首先得看清他们面临的现实困境。”刘炜说。
　　在她看来，将新就业群体转化为基层治理的重要力量，挑战主要聚焦在两个层面。“平台通过算法把服务标准化了，会用手机、会导航就能上岗。”刘炜坦言，这创造了大量就业机会，但也导致人员素质参差不齐。
　　另一方面是普遍存在的归属感缺失与社会认同困境。“他们终日奔波，与平台唯一的联系就是手机软件，缺乏同事交流和团队氛围，很难对平台产生认同。”刘炜补充，工会、党组织等组织覆盖不足，使他们成了“漂泊”在城市中的个体。
　　“他们最关心的是多接单、多赚钱，对参与社会治理自然积极性不高。而传统的参与渠道，在时间、形式上跟他们‘流动性强、线上化’的特点也不匹配。”
　　面对这一现状，刘炜在实践中逐步摸索出“管理+服务，最终落脚于凝聚人心”的工作思路。“管理是基础，目的是规范与提升；服务是升华，核心是凝聚与关怀。最终都是为了让他们感受到温暖和尊重，从而自愿地、积极地回报社会。”刘炜说。
　　在“管理”上，要构建平台、政府、个人三方责任共同体。
　　平台企业需扛起主体责任。刘炜建议，平台应建立“全周期的人才培养体系”，严格背景审核，加强线下实操与安全培训，并建立“阶梯式激励与晋升渠道”，将收入与服务质量、用户评价、交通安全挂钩，让高素质的从业者获得更高回报，看到职业前景。
　　政府部门需加强引领与监管。“要突出抓好新就业群体党建工作，不断增强党在新兴领域的号召力、凝聚力、影响力。”刘炜提出了一个设想：由政府引导平台对从业者进行“评星定级”，并鼓励党员骑手、快递员向社区报到，参与社区事务。
　　“社区可以定期将他们的参与情况反馈给平台，作为评优晋升的参考。对于表现突出的可以进行表彰奖励，提升他们的职业荣誉感。”刘炜说。
　　在“服务”上，要打造从工作到生活、从个人到家庭的“暖新”生态圈。
　　首先营造全社会尊重新就业群体的友好氛围。她呼吁利用公众媒体进行正向引导，让大众发自内心地给予他们更多理解与尊重。同时，推动平台企业加强人文关怀，“要避免极端天气、深夜时段强制派单，关注员工心理健康，开通心理热线，定期组织减压活动。”刘炜说。
　　另外，社区要成为“暖新”服务的主阵地，提高“工会驿站”利用率，优化停车区和快递柜布局等。
　　在刘炜所在的社区里，一些设想正逐渐变为现实：几位固定的快递员在送件途中，会主动提醒社区网格员哪个路段的井盖出现了破损；一位居住在社区的外卖员，在狂风暴雨过后，及时通过微信群向社区反映了路边树木倒伏的安全隐患……
　　这些看似微小的举动，正是新就业群体融入社区、参与治理的生动缩影。
　　“我们希望他们不仅能在这份工作中找到自身的价值，更能主动地、发自内心地发挥他们最大的价值，成为我们基层治理中敏锐的‘移动探头’和‘平安哨兵’，为维护社会稳定贡献力量。”刘炜说。