独居老人如何帮？探索“大物管+”新解法

　　□ 本报记者 左丰岐 廖宁

　　随着我国城市化进程的不断加深和人口老龄化程度的持续深化，独居老人的规模正在不断扩大，其生活状况已成为不容忽视的社会议题。
　　独居老人的日常生活面临诸多难题，买菜、做饭、清洁等基本生活慢慢变得困难，更重要的是他们面临着突发疾病无人知晓、就医过程无人协助的双重挑战，紧急情况下难以第一时间获得帮助。
　　青岛市市北区政协委员、青岛思睿达人力资源管理有限公司总经理张春峰，结合自身多年的物业管理和人力资源从业经验，提出了构建基于“大物管”模式的全方位、多层次独居老人社会帮扶体系。
　　“目前，各地独居老人越来越多，一方面是年轻人因求学、就业、婚恋等，与父母分开居住或不在一个城市；另一方面是越来越多健康、经济条件较好的老年人主动选择独居生活，以保持独立性和自主性。”张春峰说，“尽管子女与父母的亲情牵挂无时无刻不在，但是各自都有自己的生活，子女很难给予老人方方面面稳妥的照料。”
　　为确保独居老人的生活质量，社会各界积极寻求解决方案。张春峰介绍，“目前物业管理的定位逐步从房地产行业附属向城市管理服务转变，形成以基础物业服务为底座，融合智慧管理和居民服务等多模块的‘大物管’模式。”这些变化不仅提升了物业服务水平，还打破了围墙限制，将服务延伸至周边区域，实现了区域内服务的资源共享。
　　“‘大物管’模式与政府、社区、社会组织等多方主体融合，可以作为城市治理体系的重要补充，为独居老人构建全方位、多层次的社会帮扶体系。”张春峰说。
　　建立“大物管+城市治理”协同机制。“搭建‘政府主导、物业落地、社会组织参与’的数字化平台，实现需求上报、任务分派、服务跟踪闭环。”张春峰介绍，关键是建立“独居老人信息数据库”，动态更新老人健康状况、居住状态等。物业服务作为“前端触角”，通过日常巡查、智能门禁、水电使用监测等，实时发现异常自动通知物业或家属，联动社区网格员或社工及时响应，确保老人能够迅速获得帮助。
　　强化物业服务的“养老化”功能延伸，便利独居老人生活。提高物业基础服务标准，将定期上门检查设施安全、代购生活物资、陪同就医、定期走访慰问等相关需求纳入其中。同时，在小区内活动室、花园等公共区域打造适老化活动场所，定期举办健康讲座、文娱活动，促进老人社交互动，减少孤独感。
　　成本分担，打造可持续、可承担的独居老人帮扶体系。“经济条件好的老年人，可以选择一些收费服务提升生活品质，让参与企业获得服务收益，增强社会参与积极性。”张春峰说。另外，政府或可将独居老人帮扶纳入公共服务采购清单，对相关企业给予税收优惠或补贴等，在独居老人养老成本分担方面作一些探索。
　　“日常生活中，老人通过一键呼叫，预约送餐、保洁、就医等服务，生活会便利很多。”张春峰说，通过“大物管”的规模化、专业化优势，可有效破解传统养老服务的碎片化问题，为独居老人构建“身边有响应、需求有对接、风险有防控”的安全网，让更多独居老人享受到更加便捷、高效和贴心的服务。