威海高区怡园街道打出矛盾化解组合拳

烦心事变顺心事

　　□记者 郑莉 通讯员 郭嵘婧 报道
　　本报威海讯 日前，威海高区怡园街道御鑫家园小区一楼道内，有居民私自将楼道的内窗改门，邻居认为存在安全隐患，网格员上门沟通，要求恢复原状但遭到拒绝，邻里之间产生矛盾。网格员按流程上报后，街道立即启动“网格吹哨、部门报到”机制，联合物业、城管现场处置，5天内完成整改。
　　近年来，怡园街道以“群众满意”为目标，聚焦“事要解决”这一关键点，将矛盾纠纷化解作为社会治理的“牛鼻子”工程，构建“网格化排查、一站式受理、自治式化解”全链条机制，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”，让更多“烦心事”变成“顺心事”。
　　怡园街道创新“线下走访+集中分流”联动模式，237名网格员像分布在辖区的“移动探头”，每天穿梭在网格中巡查，他们随身携带的“民情记录本”上，详细记录着群众诉求、安全隐患等信息。对收集的隐患纠纷，按风险程度标注为红、黄、绿三级，针对不同层级采取差异化工作模式，邻里口角等“微小事”，由调解员当场化解；物业纠纷等“一般事”，启动“社区+专业人士”联合调处；旧改遗留问题等“疑难事”，由街道班子成员包案，启动“吹哨报到”机制协调解决。今年以来，网格员累计入户走访8.6万户次，排查化解苗头性问题2000余个，推动12345热线工单同比下降6.5%。
　　“以前邻里之间有点问题，要跑社区、找街道，甚至还得去派出所，现在综治中心一站就能全解决，真是太方便了！”家住滨州街社区的王女士感慨道。这一变化，源于怡园街道升级打造的综治中心发挥的“中枢神经”作用。今年街道升级综治中心，信访接待室、综合调解室、法律服务室、心理疏导室等功能区一应俱全，不仅整合了综治、司法、信访等部门力量，还引入律师等专业人才，实现矛盾纠纷“受理、研判、分流、调处、反馈”全流程闭环管理。今年以来，中心累计受理矛盾纠纷640件，按期办结率99%，群众满意率达95%。
　　与此同时，怡园街道鼓励各社区组建特色调解队伍，先后成立了滨州街社区“好邻居调解队”、林海社区“邻海同心调解队”、金海滩社区“暖邻调解队”、东涝台社区“心连心调解队”等，调解队伍熟悉社情民意、各具专业特长，成为基层矛盾化解的“生力军”。社区吸纳老党员、老教师、老模范纳入调解人才库，成为调解队的储备力量，他们用“家常话”讲清“硬道理”，用“邻里情”解开“心头结”。在西文化生活小区改造中，“三老人员”带头入户做工作，协调解决300余条改造诉求，推动增设停车位、新建儿童乐园等15项民生工程落地，让老旧小区焕发新生机。