完善“一网三平台”推进政策服务“直达快享”训练智能问答大模型

济南持续推进惠企服务提质增效

　　□ 本报记者 段婷婷

　　6月30日，记者从济南市“聚力项目提升 开创强省会建设新局面”主题系列新闻发布会获悉，今年以来，济南市行政审批服务局深入落实营商环境“1+20”部署要求，把惠企服务作为优化营商环境的重要抓手，秉持服务企业就是服务发展的理念，持续推进惠企服务提质增效。
“一网三平台”畅通服务
　　济南市行政审批服务局锚定政策落地“最后一公里”，以“一网三平台”为核心载体，推动线上线下服务融合。
　　一方面，织密线下“一张网”。依托“泉惠企”企业服务站，济南市行政审批服务局将惠企服务延伸至产业园区、商协会、商务楼宇，实施台账式管理、闭环式办结，实现企业需求事事有回音、件件有着落。
　　另一方面，做实线上“三平台”。“泉惠企”平台作为政策服务主阵地，已汇集发布国家和省、市、区县政策文件2900余条、政策事项346项，实现“一站集成”；供需对接服务平台作为拓展市场主引擎，围绕工业、农业和服务业品类，构建“政府搭台、企业唱戏”的对接服务机制，自2月底上线以来，已吸引2500余家企业注册，发布产品9500余件；便民惠企政策直播平台作为宣贯主渠道，采用“政策讲解+案例分析+在线答疑”形式，定期邀请政策实施部门业务骨干对政策进行深度解读，目前已开播16期，有效助力了企业群众精准掌握政策红利。
今年受理诉求建议9.9万余件
　　济南市行政审批服务局聚焦政策兑现和诉求响应双轮驱动，推动惠企服务提质增效，切实增强企业获得感和满意度。
　　一方面，完善政策兑现机制。作为全省惠企政策“直达快享”改革试点和2025年全市“民生实事”重点项目，济南市行政审批服务局会同市直有关部门，聚焦政策事项流程再造、资金拨付、数据共享等环节，组建专项工作推进专班。纵向上，济南市在全省率先与“鲁惠通”政策兑现平台、预算管理一体化系统贯通，提升事项运行效率。横向上，打通车辆登记等11个部门信息接口，实现财政涉企资金“绿色门槛”等自动比对、企业信用报告免提交。截至目前，“泉惠企”平台已兑付政策事项58项，兑付资金占通过全省政策“直达快享”一体化系统兑付资金的60%以上，位居全省第一。
　　另一方面，优化诉求响应机制。线上，升级“泉惠企”平台诉求模块，拓宽“多位一体”诉求收集渠道，开通微信公众号掌上端，在政务服务网设立直通专栏，构建“线上提报-后台流转-进度查询-结果反馈”服务闭环。线下，建立高效协同的诉求解决联动机制，整合区县和部门资源，联合工商联、商协会等多方力量，对复杂联办问题“联合会诊”，对重大疑难事项“提级督办”。今年以来，累计受理诉求建议9.9万余件，办结率和满意率均达99%以上。
AI审核效率比人工提升70%
　　济南市行政审批服务局积极探索人工智能在政务服务领域的场景应用，推动企业办事“好办、易办、智办”。
　　深化智能咨询引导。在前期“智惠导服”工作基础上，升级打造“泉心泉意”智能问答大模型，自3月份测试运行以来，已完成5轮大模型训练调优，高频事项智能回复准确率达90%以上。
　　深化智能辅助申报。对于通过数据溯源可共享的信息，由系统自动填充、自动获取，实现免填写、免提交；对于无法自动获取的信息，运用技术手段进行智能比对、自动核验，提高首报成功率。目前，已打通国家和省、市部门100余个数据接口，实现900余项信息字段免填写、300余份纸质材料免提交。
　　深化智能辅助审批。采用“系统预审+人工复核”流程，由系统先行完成材料合规性审查与逻辑校验，相比传统人工审批效率提升70%。