深化友善服务举措 促进健康养老发展

　　□通讯员 卢伟
　　 记者 吴荣欣 孟令洋 报道
　　本报枣庄讯 为进一步改善老年人就医体验，枣庄市精神卫生中心（枣庄市立第二医院）近年来以推进老年友善医院创建为抓手，完善各项制度措施、优化老年人就医流程、深化友善服务举措，提供老年友善医疗服务、运用智能技术破解老人就医难题，全面促进健康养老发展。
　　营造老年友善文化和氛围。以党建为统领，医院发挥党建与业务高度融合作用，成立了“老年护理志愿者服务队”，深入推进“子女角色我扮演”党建品牌建设，常态化开展尊老、敬老、爱老等相关主题宣传、义诊公益活动。通过进病房、进社区、进村居、进家门，多形式多角度开展老年健康和疾病预防知识宣教，切实增强老年人自我保护能力，提升晚年生活幸福指数。
　　夯实友善管理和制度。医院牵头制定的《山东省医养结合疾病互转标准》通过省卫健委、省标准委初审，将填补我省该项标准的空白；牵头制定《枣庄市医养结合团体标准》，不断完善各项规章制度、职责流程，起草印发了《医养结合服务规范》《医养结合管理制度与岗位职责》，实施精准化、个性化服务，建立健全老年人健康档案，提供定制化健康管理方案。
　　多学科融合助力健康养老。医院整合多学科资源，加强康复医学科、重症康复病房和失智病房建设，构建连续性医养结合服务体系。进一步推进康复全院化建设，将中西医康复技术深度植入全院四个医养康复分中心病区，为在院老人提供“医养康护”一体化的全程服务。在全省医养结合机构率先开设医养结合HDU病房（重症康复病房）和安宁疗护病房，实现对老年人生命周期的全覆盖。
　　多措并举提升老年友善服务。对住院老人提供医养结合、康复护理一站式服务，帮助指导老人及家属便捷办理出入院手续；不断优化老年人就医预检流程，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，在显著位置设立醒目的“老年人就诊服务处”标识，志愿者全程指导帮助老年人就医；在药房、挂号等处设立老年人优先窗口，支持通过身份证、电子健康卡、社保卡等实现就医服务，采用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医。
　　营造优美友善环境。医院整体采用园林式庭院设计，室内引入无障碍设计，对病房进行现代化配置，实行宾馆化服务，打造人性化医养环境。东城院区绿荫成片、亭榭相连、四季常绿；新城院区现代气息浓厚、环境优雅厚重、文化氛围鲜明；北庄院区位于森林之中，设计古雅庄重、空气富氧；台儿庄院区傍城依水、金桂飘香；峄城院区则在古园之侧、居榴花之旁、融八景之中。