“信托制物业”打造小区共治新模式

　　□记者 从春龙
　　通讯员 陈潘玉安赵竹宇 报道
　　本报烟台讯 近日，烟台黄渤海新区新世纪现代公寓引入“信托制物业”模式，成为烟台市第一批“信托制物业”试点小区。这个曾经年投诉量占社区总数一半以上，因物业服务矛盾深陷信任危机的“问题小区”，如今变得环境整洁、设施完善、信息公开，成为基层社区治理创新的鲜活样本。
　　新世纪现代公寓于2004年建成，只有4栋居民楼。小区虽小但“问题多”，过去数年间业主们与原物业之间积怨已久，如卫生打扫不及时、电梯频繁停用、工程问题不维修等矛盾突出，导致物业费缴纳比例逐年走低，严重影响居民生活质量。
　　为扭转局面，2024年10月，新世纪现代公寓在社区党总支的帮助下成立业委会，经多方探索解决方案，决定先试先行引入“信托制物业”模式。
　　“‘信托制物业’的核心是还权、赋能、归位、固本。通过将物业费、公共收益及其他收入作为小区全体业主共有基金，以及信托制合同、‘阳光’账户、开放式预算、固定酬金等一系列制度设计，重塑业主与物业之间的信任关系。”小区业委会主任徐艳霞说。
　　了解到“信托制物业”模式后，业主们有了新的希望，积极主动参与到导入工作的筹备中。据介绍，自业委会成立以来，业委会成员和业主们 一起开会商讨新模式导入相关事宜。因为前期缺少办公场地，徐艳霞主动提出将个人的一套房子腾出，作为办公用房。“许多决定都是成员们围坐在自己家中，一点点敲定的。”徐艳霞说。
　　最终，新物业顺利进驻小区。再次走进新世纪现代公寓，崭新的门头映入眼帘，一旁的墙面上挂着业委会成员、物业收费标准明细、业主物业费缴纳情况等各类展板。“曾经这面墙全是涂鸦，一旁还堆满了垃圾桶，看着糟心、用着闹心。再看现在，整洁多了！”业主陈女士说。
　　今年4月，新物业公司秉持“信托制物业”理念，与社区、业委会紧密协作。进驻一个多月来，小区环境卫生得到明显改善，困扰居民许久的非机动车充电难题得以解决，信息公开的宣传看板也顺利上墙，小区整体管理水平大幅提升。
　　“过去传统的‘包干制’物业管理模式存在许多问题，居民与物业常常陷入‘信任困境’。现在物业只收取人员工资和管理费，其他一切收入开销全部在‘工福信托物管’公开，业主们的信任度高了，双方没有了矛盾，管理工作也更好做了。”物业负责人表示。
　　“工福信托物管”小程序是由福莱山街道办事处与烟台工商银行合作开发的物业管理信息公开平台。5月17日，新世纪现代公寓小区正式在小程序启动收费，居民只需轻点手机屏幕，就能实时查询“阳光账户”物业费收支明细，了解每一笔钱的去向，报修、投诉、建议等诉求也能一键直达物业。真正做到让物业服务在阳光下运行，让业主真正成为小区事务的知情者、参与者、监督者。
　　“信托制物业不仅让业主成为真正的知情者、参与者、监督者，也为物业企业提供了优化工作流程、精准对接需求的平台。”福莱山街道相关负责人表示。
　　借助“工福信托物管”小程序，物业企业可以实现优化工作流程，精准对接居民需求，提升服务效能。通过公示收支明细、服务进展等，用实实在在的行动展现专业与负责，重塑在居民心中的形象，赢得口碑与市场。社区居委会依托小程序，能强化监管职责，促进物业规范运营，协调邻里矛盾、组织社区共建也有了更便捷的抓手，为和谐社区筑牢根基。
　　在这样一种治理新模式下，小区中的每个人都积极主动参与到各项工作中来。“最近每天都有新的业主来主动上缴物业费，经常一交就是一整年。”徐艳霞说，自从新模式实施后，大家对于小区的管理更上心了，更有许多人在小区中自觉维护秩序和环境。
　　不仅如此，越来越多的业主通过线上小程序等反馈途径提出问题。社区党总支搭建“党组织+业委会+物业”三方联席议事平台，定期召开议事会，协调解决电梯维修、充电桩安装等民生关键事，极大提高了居民的获得感。据统计，“信托制物业”模式正式实施以来，物业费缴纳率由10%提升至60%，小区整体的投诉量下降了90%。