“槐小花”让企业办事足不出楼

　　□ 本报记者 孙业文

　　“原本以为要耗时几天来回奔波，没想到没出楼就解决了问题。”京沪通(济南)项目管理有限公司相关负责人说，之前公司提交的中介机构从事代理记账业务一直没有审批通过，于是在5月12日求助了京沪建筑产业园的“楼宇槐小花”服务专员赵珊珊。
　　赵珊珊在了解企业诉求后，通过线上把情况反馈给槐荫区行政审批服务局，得知没有审批通过的原因是“需要补充材料”。于是，赵珊珊在槐荫区行政审批服务局工作人员的全程辅导下，精准指出修改细节并重新提交，仅用4个小时就帮企业拿到了许可证。
　　如今在槐荫区，像赵珊珊这样的“楼宇槐小花”已经有70多名，她们分布在西城大大小小的60多个楼宇当中，实现了重点楼宇全覆盖，推动楼宇服务从“线下跑”向“线上办”升级，让企业办事“足不出楼”即可享受高效服务。
　　“近年来，槐荫区大力发展‘楼宇经济’，其中以‘京沪系’楼宇为龙头，多个商务楼宇、商业综合体、特色产业园区已成为推动区域经济社会高质量发展的中坚力量，如何做好楼宇服务，对槐荫区来说至关重要。”槐荫区行政审批服务局党组书记、局长付强称，正是在这个背景下，槐荫区创新推出“楼宇槐小花”服务队伍。
　　今年3月份，槐荫区开始选拔培养楼宇运营方作为“楼宇槐小花”，通过专业人员帮办、布设数字化设备、“智惠导服”平台咨询等织密楼宇服务网络，推动政务服务高频事项“楼内办”。
　　“我们会对‘楼宇槐小花’进行系统性培训，主要包括企业开办、变更、注销登记及食品经营许可等高频事项，以及线上申报流程、材料审核要点及常见问题处置方法，让她们快速掌握帮办技能，助力企业发展。”付强介绍，“楼宇槐小花”依托“槐小花—街道—区级部门”三级响应机制，落实首问负责、限时办结等制度。
　　“我是京沪科创大厦的楼宇管家，主要负责楼宇的招商运营工作，现在也是一名‘楼宇槐小花’，帮助企业办理行政审批方面的相关业务。”参加第一批培训的廖登琴说，经过“理论+实操”培训，已经帮楼宇内企业解决了不少实际问题。
　　“通过选拔培养‘楼宇槐小花’，将高频政务服务、招商纳统指导等功能嵌入楼宇，构建‘标准化、数字化、联动化’服务机制，减少企业跑腿环节，助力政务服务与产业发展深度融合，为楼宇经济注入新动能。”付强表示。
　　为进一步优化营商环境，2022年10月，槐荫区以“三个五”服务要求为标准，取“槐花虽小却夯实，芬芳四溢满城香”之意，精心打造了“槐小花”政务服务品牌；2024年4月，槐荫区联合辖区内40家单位、企业力量，在全省首次打造法治服务、知识产权、人力资源、金融、政策解读5支“槐小花”宜商增值服务队。“楼宇槐小花”则是槐荫区“槐小花”政务服务品牌的又一重要创新举措。