金融向善爱有结果
齐鲁银行书写社会责任暖心答卷
2025-04-11
作者：
来源：
大众日报
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□李士庆 张娜
只有积极承担社会责任的企业，才最具竞争力和生命力。齐鲁银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“金融为民”初心使命，始终以金融之力托举民生期许，站在前列、勇挑重担，把公益行动融入金融责任实践，点亮社会温暖之光。
经过多年努力，齐鲁银行履行社会责任不断走深走实，已经从理念转化为行动，从愿景转变为现实，以担当创造价值、以奉献成就使命成为该行矢志不渝坚守的发展信条。他们践行初心、坚守本分，哪里有需要哪里就有齐鲁银行的身影，哪里有困难哪里就有齐鲁银行的担当，他们以饱满生动鲜活的社会责任实践，让涓涓细流汇成浩瀚江海，以点滴善举成就大爱无疆。
持续的坚守，让齐鲁银行连续多年获得中国银行业“最佳社会责任实践案例奖”“最佳公益慈善贡献奖”、济南市“泉城十佳公益品牌”等多项荣誉。
筑梦启智 艺润童心
教育关怀陪伴成长
2016年5月21日，齐鲁银行在省内银行中首家推出公益品牌“泉心公益”，其LOGO形似一滴以托举之手汇聚的水滴，象征着公益和爱心的汇聚。齐鲁银行于2012年启动“爱心图书室”项目，已在菏泽、济南、青岛、聊城、德州、泰安、东营、日照、滨州、临沂等多个城市扎根生长，相继落成30所爱心图书室。截至目前，该项目已累计捐赠图书超过10万册，投入公益资金达70余万元，惠及30余万少年儿童。这些承载着智慧与希望的书籍，不仅丰富了孩子们的精神世界，更为齐鲁大地基层文化教育事业发展提供了支持。
聚焦大时代的小水珠，齐鲁银行少儿书画大赛开始于2013年12月16日，目前已连续举办11届，力求为孩子们搭建一个感知美、发现美、创造美的艺术交流平台。活动引入公益捐赠、环保公益行、义卖画册、儿童剧演出、集体创作、快闪表演等环节，向乡村孩子捐赠、支持山东省植树造林和生态绿化事业、推出“萌小齐”系列数字藏品，并将藏品售卖所得全部用于公益捐助。
2024年，齐鲁银行承办了“阅读未来”征文比赛，赛事历时3个月，邀请知名文化学者参与评选，为学生群体和文学爱好者搭建展示才华的舞台。
此外，齐鲁银行以“小小银行家”为主题开展系列金融知识普及活动，帮助学生了解基本金融知识、加强防范电信网络诈骗。针对青年学生群体，开展“金融知识进校园”活动，以建立负责任的借贷理念、树立健康理性的消费观、珍惜个人征信、远离校园花样诱贷等为主题，向青年学子开展金融知识宣传普及，使其远离“校园贷”，打造负责任的“学子金融”品牌。
向新发力 适老无界
守护银龄群体
自2021年3月起，齐鲁银行积极拓展服务领域，与济南市老年人大学、省内各地市及天津老年人大学合作，陆续成立41家老年大学分校。依托其广泛的网点覆盖、优越的场地资源和深厚的社区基础，打造专为老年人服务的学习平台，开设书法、朗诵、摄影、交谊舞、健康保健等20余门课程。同时定期走进老年大学，面向在校老年学员开设防范电信诈骗、消费者权益保护、识别非法金融广告等公益课程，提升老年客户金融知识水平和风险防范意识，用饱含齐鲁温度的特色金融服务，着力探索齐鲁“养老路径”，得到老年学员的一致好评。
2024年10月在全省范围举办“齐鲁银行杯”2024年首届乐龄舞蹈大赛，赛事历时近两个月，吸引了济南、临沂、潍坊、东营、日照等地上百支队伍2000余名选手参与，为广大舞蹈爱好者提供了一个展示自我、交流互鉴的平台，营造了“老有所乐、老有所为”的浓厚社会氛围，获评2024年中国鼎金融业年度养老金融优秀案例。
在提升服务质效方面，齐鲁银行创新老年客户手机银行“简爱版”，增大浏览字体、简化操作功能，聚合老年人关注的养老金查询、专属产品、专享权益等服务功能。在基层网点推进“亲老、适老、助老化”服务改造，设置爱心窗口、无障碍通道，完善爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪等老年客户服务配套设施，创新“爱心早班车”服务模式，在每月养老金代发日提早营业，避免客户长时间排队等候。
便民为始 荧光照亮
暖心铺就幸福路
为进一步打造“有温度的银行”，2019年起，齐鲁银行充分盘活厅堂资源，践行“市民银行”责任，在济南全域及异地分行精心构筑“爱心驿站”矩阵。这些驿站严格遵循有场所、有标识、有人员、有服务、有设施、有保障的“六有”标准进行建设管理，配备休息桌椅、微波炉、饮水机、应急药箱、手机充电器等服务设施，为环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修工人、绿化工人、快递员等户外工作人员以及需要关怀的老年群体提供补给服务，目前已建成超50家爱心驿站。在网点升级过程中，温馨便捷的爱心设施与智能银行设备相映生辉，形成了功能齐全、服务多元、方便快捷的网点布局，为广大市民提供了优质暖心的服务。
勇担社会责任，齐鲁银行于2015年设立专项公益基金——“荧光扶助计划”，基金专项用于因公牺牲、在职病故、因公负伤及困难民警辅警家庭的关爱帮助，9年来累计发放扶助资金65万元。“荧光扶助计划”如暗夜中的萤火，汇聚温暖力量，有效助力济南交警优抚工作。点点荧光，必将汇聚成炬，照亮城市通往美好未来的道路。
逐绿而行 惠民利企
打通金融服务“最后一公里”
齐鲁银行深入践行绿水青山就是金山银山理念，精耕细作、久久为功，持续深耕普惠金融。推进“一县一品”项目，“黄羊贷”“厨具贷”“辣椒贷”等几十款特色惠农贷款业务产品，在山东省内50多个县域落地开花，有效助力当地特色产业发展，支持了一大批发展潜力大、区域特色明显、经济附加值高的涉农小微企业及个体农户。为有效解决县域、农村客户融资痛点和难点，提升用户融资便捷度，该行依托金融科技优势，推出线上申请渠道，商户通过手机微信扫描“齐鲁e融”小程序，即可线上提交贷款申请，享受“一站式”金融服务。
积极响应济南市委、市政府提出的“万人下乡，千村提升”工程号召，派驻第一书记助力村庄经济发展，赋能乡村全面振兴。齐鲁银行结合党建引领、金融支持、特色产业培育和基础设施建设等多方面举措，为乡村经济发展注入了强劲动力，帮助村庄实现了经济转型和村民增收，有效助力乡村振兴战略实施。
因势而新 价值共生
织就便民服务暖心网
齐鲁银行坚持以金融社区党建共建为纽带，与社区携手，切实将金融惠民政策落到实处。
齐鲁银行市中分行与济南育英中学共同打造的“融智育英研学基地”于2024年11月揭牌。近2000册图书、10余种报刊杂志、50种电子音像制品，为学生及其他市民群体提供了业余阅读学习的场所。该基地还阶段性开展青少年财商教育，帮助学生树立正确的金融观念，增强风险防范意识。
2024年4月，齐鲁银行济南无影山支行率先试点社会服务监督员机制，选出3位社会服务监督员在支行营业期间轮值上岗，监督网点服务，畅通银行与社区沟通，协助开展金融知识进社区工作。该机制已在全行多家分支机构推广。
齐鲁银行积极参与社区共驻共建，举办面向市民的社区金融文化节、社区理财节、“普及金融知识万里行”等活动；开展面向辖区学校学生的“小小银行家”主题公益课堂；积极参与社区“邻里文化节”，为推动城市基层治理、构建和谐社区贡献金融智慧，传递金融正能量。
积极参加慈善捐献活动，自1997年起，每年组织参加“慈心一日捐”，自2015年来累计募集善款达273.23万元，其中2024年捐赠35.93万元。
倾力而为 智慧反诈
“泉心消保”传递“齐鲁温度”
2021年，齐鲁银行率先创立“泉心消保”品牌，以“全心守护 温暖相伴”为核心理念，聚焦“一老一少一新”三大群体，构建起覆盖全生命周期的金融教育服务体系。依托“泉心消保”品牌，2023年7月，齐鲁银行与济南老年人大学联合举办“泉心消保·金融助老教学实践基地”启动仪式，将金融助老教学实践基地、芳华金融大讲堂、金融助老讲师团等诸多元素融合升级为金融助老平台战略。
齐鲁银行创新“市民金融”，从创业就业、住房安居、基础金融服务、金融知识普及、防范非法金融活动等多维度满足新市民金融服务需求。推出“守护新市民 温暖消保行”主题金融知识宣传微电影，选取老年人、外卖员、创业者3个典型新市民维度，从防范养老诈骗、规范银行账户使用、促进创业就业等角度为新市民群体普及金融知识，优化金融服务，提升新市民风险防范意识和反诈能力，增强新市民获得感和幸福感。
近年来电信诈骗呈高发态势，为有效预防和遏制电信诈骗犯罪，切实守护消费者“钱袋子”，齐鲁银行持续优化完善企业、个人账户分类分级管理系统，进一步强化完善账户全生命周期管理和反诈外部网络大数据运用，对可疑银行卡提前监测布控，加强主动查控能力，不断提升员工对电诈的敏感性和对客户资金安全的责任感。2024年，齐鲁银行柜面堵截涉电信诈骗案例103起，涉及金额589.66万元。
金融活水润泽四方，涓滴善意汇聚暖流。面向未来，齐鲁银行将始终以“金融为民”的赤子之心践行社会责任与担当，以齐鲁之力守护人民美好生活。
①热情服务老年客户
②爱心驿站贴心服务户外工作者
③客户经理实地走访种植户
④位于济南CBD的齐鲁银行总行办公大楼
⑤开展“金融知识进校园 爱心护航青少年”主题宣传活动
⑥泉心消保·金融助老教学实践基地启动
只有积极承担社会责任的企业，才最具竞争力和生命力。齐鲁银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“金融为民”初心使命，始终以金融之力托举民生期许，站在前列、勇挑重担，把公益行动融入金融责任实践，点亮社会温暖之光。
经过多年努力，齐鲁银行履行社会责任不断走深走实，已经从理念转化为行动，从愿景转变为现实，以担当创造价值、以奉献成就使命成为该行矢志不渝坚守的发展信条。他们践行初心、坚守本分，哪里有需要哪里就有齐鲁银行的身影，哪里有困难哪里就有齐鲁银行的担当，他们以饱满生动鲜活的社会责任实践，让涓涓细流汇成浩瀚江海，以点滴善举成就大爱无疆。
持续的坚守，让齐鲁银行连续多年获得中国银行业“最佳社会责任实践案例奖”“最佳公益慈善贡献奖”、济南市“泉城十佳公益品牌”等多项荣誉。
筑梦启智 艺润童心
教育关怀陪伴成长
2016年5月21日，齐鲁银行在省内银行中首家推出公益品牌“泉心公益”，其LOGO形似一滴以托举之手汇聚的水滴，象征着公益和爱心的汇聚。齐鲁银行于2012年启动“爱心图书室”项目，已在菏泽、济南、青岛、聊城、德州、泰安、东营、日照、滨州、临沂等多个城市扎根生长，相继落成30所爱心图书室。截至目前，该项目已累计捐赠图书超过10万册，投入公益资金达70余万元，惠及30余万少年儿童。这些承载着智慧与希望的书籍，不仅丰富了孩子们的精神世界，更为齐鲁大地基层文化教育事业发展提供了支持。
聚焦大时代的小水珠，齐鲁银行少儿书画大赛开始于2013年12月16日，目前已连续举办11届，力求为孩子们搭建一个感知美、发现美、创造美的艺术交流平台。活动引入公益捐赠、环保公益行、义卖画册、儿童剧演出、集体创作、快闪表演等环节，向乡村孩子捐赠、支持山东省植树造林和生态绿化事业、推出“萌小齐”系列数字藏品，并将藏品售卖所得全部用于公益捐助。
2024年，齐鲁银行承办了“阅读未来”征文比赛，赛事历时3个月，邀请知名文化学者参与评选，为学生群体和文学爱好者搭建展示才华的舞台。
此外，齐鲁银行以“小小银行家”为主题开展系列金融知识普及活动，帮助学生了解基本金融知识、加强防范电信网络诈骗。针对青年学生群体，开展“金融知识进校园”活动，以建立负责任的借贷理念、树立健康理性的消费观、珍惜个人征信、远离校园花样诱贷等为主题，向青年学子开展金融知识宣传普及，使其远离“校园贷”，打造负责任的“学子金融”品牌。
向新发力 适老无界
守护银龄群体
自2021年3月起，齐鲁银行积极拓展服务领域，与济南市老年人大学、省内各地市及天津老年人大学合作，陆续成立41家老年大学分校。依托其广泛的网点覆盖、优越的场地资源和深厚的社区基础，打造专为老年人服务的学习平台，开设书法、朗诵、摄影、交谊舞、健康保健等20余门课程。同时定期走进老年大学，面向在校老年学员开设防范电信诈骗、消费者权益保护、识别非法金融广告等公益课程，提升老年客户金融知识水平和风险防范意识，用饱含齐鲁温度的特色金融服务，着力探索齐鲁“养老路径”，得到老年学员的一致好评。
2024年10月在全省范围举办“齐鲁银行杯”2024年首届乐龄舞蹈大赛，赛事历时近两个月，吸引了济南、临沂、潍坊、东营、日照等地上百支队伍2000余名选手参与，为广大舞蹈爱好者提供了一个展示自我、交流互鉴的平台，营造了“老有所乐、老有所为”的浓厚社会氛围，获评2024年中国鼎金融业年度养老金融优秀案例。
在提升服务质效方面，齐鲁银行创新老年客户手机银行“简爱版”，增大浏览字体、简化操作功能，聚合老年人关注的养老金查询、专属产品、专享权益等服务功能。在基层网点推进“亲老、适老、助老化”服务改造，设置爱心窗口、无障碍通道，完善爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪等老年客户服务配套设施，创新“爱心早班车”服务模式，在每月养老金代发日提早营业，避免客户长时间排队等候。
便民为始 荧光照亮
暖心铺就幸福路
为进一步打造“有温度的银行”，2019年起，齐鲁银行充分盘活厅堂资源，践行“市民银行”责任，在济南全域及异地分行精心构筑“爱心驿站”矩阵。这些驿站严格遵循有场所、有标识、有人员、有服务、有设施、有保障的“六有”标准进行建设管理，配备休息桌椅、微波炉、饮水机、应急药箱、手机充电器等服务设施，为环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修工人、绿化工人、快递员等户外工作人员以及需要关怀的老年群体提供补给服务，目前已建成超50家爱心驿站。在网点升级过程中，温馨便捷的爱心设施与智能银行设备相映生辉，形成了功能齐全、服务多元、方便快捷的网点布局，为广大市民提供了优质暖心的服务。
勇担社会责任，齐鲁银行于2015年设立专项公益基金——“荧光扶助计划”，基金专项用于因公牺牲、在职病故、因公负伤及困难民警辅警家庭的关爱帮助，9年来累计发放扶助资金65万元。“荧光扶助计划”如暗夜中的萤火，汇聚温暖力量，有效助力济南交警优抚工作。点点荧光，必将汇聚成炬，照亮城市通往美好未来的道路。
逐绿而行 惠民利企
打通金融服务“最后一公里”
齐鲁银行深入践行绿水青山就是金山银山理念，精耕细作、久久为功，持续深耕普惠金融。推进“一县一品”项目，“黄羊贷”“厨具贷”“辣椒贷”等几十款特色惠农贷款业务产品，在山东省内50多个县域落地开花，有效助力当地特色产业发展，支持了一大批发展潜力大、区域特色明显、经济附加值高的涉农小微企业及个体农户。为有效解决县域、农村客户融资痛点和难点，提升用户融资便捷度，该行依托金融科技优势，推出线上申请渠道，商户通过手机微信扫描“齐鲁e融”小程序，即可线上提交贷款申请，享受“一站式”金融服务。
积极响应济南市委、市政府提出的“万人下乡，千村提升”工程号召，派驻第一书记助力村庄经济发展，赋能乡村全面振兴。齐鲁银行结合党建引领、金融支持、特色产业培育和基础设施建设等多方面举措，为乡村经济发展注入了强劲动力，帮助村庄实现了经济转型和村民增收，有效助力乡村振兴战略实施。
因势而新 价值共生
织就便民服务暖心网
齐鲁银行坚持以金融社区党建共建为纽带，与社区携手，切实将金融惠民政策落到实处。
齐鲁银行市中分行与济南育英中学共同打造的“融智育英研学基地”于2024年11月揭牌。近2000册图书、10余种报刊杂志、50种电子音像制品，为学生及其他市民群体提供了业余阅读学习的场所。该基地还阶段性开展青少年财商教育，帮助学生树立正确的金融观念，增强风险防范意识。
2024年4月，齐鲁银行济南无影山支行率先试点社会服务监督员机制，选出3位社会服务监督员在支行营业期间轮值上岗，监督网点服务，畅通银行与社区沟通，协助开展金融知识进社区工作。该机制已在全行多家分支机构推广。
齐鲁银行积极参与社区共驻共建，举办面向市民的社区金融文化节、社区理财节、“普及金融知识万里行”等活动；开展面向辖区学校学生的“小小银行家”主题公益课堂；积极参与社区“邻里文化节”，为推动城市基层治理、构建和谐社区贡献金融智慧，传递金融正能量。
积极参加慈善捐献活动，自1997年起，每年组织参加“慈心一日捐”，自2015年来累计募集善款达273.23万元，其中2024年捐赠35.93万元。
倾力而为 智慧反诈
“泉心消保”传递“齐鲁温度”
2021年，齐鲁银行率先创立“泉心消保”品牌，以“全心守护 温暖相伴”为核心理念，聚焦“一老一少一新”三大群体，构建起覆盖全生命周期的金融教育服务体系。依托“泉心消保”品牌，2023年7月，齐鲁银行与济南老年人大学联合举办“泉心消保·金融助老教学实践基地”启动仪式，将金融助老教学实践基地、芳华金融大讲堂、金融助老讲师团等诸多元素融合升级为金融助老平台战略。
齐鲁银行创新“市民金融”，从创业就业、住房安居、基础金融服务、金融知识普及、防范非法金融活动等多维度满足新市民金融服务需求。推出“守护新市民 温暖消保行”主题金融知识宣传微电影，选取老年人、外卖员、创业者3个典型新市民维度，从防范养老诈骗、规范银行账户使用、促进创业就业等角度为新市民群体普及金融知识，优化金融服务，提升新市民风险防范意识和反诈能力，增强新市民获得感和幸福感。
近年来电信诈骗呈高发态势，为有效预防和遏制电信诈骗犯罪，切实守护消费者“钱袋子”，齐鲁银行持续优化完善企业、个人账户分类分级管理系统，进一步强化完善账户全生命周期管理和反诈外部网络大数据运用，对可疑银行卡提前监测布控，加强主动查控能力，不断提升员工对电诈的敏感性和对客户资金安全的责任感。2024年，齐鲁银行柜面堵截涉电信诈骗案例103起，涉及金额589.66万元。
金融活水润泽四方，涓滴善意汇聚暖流。面向未来，齐鲁银行将始终以“金融为民”的赤子之心践行社会责任与担当，以齐鲁之力守护人民美好生活。
①热情服务老年客户
②爱心驿站贴心服务户外工作者
③客户经理实地走访种植户
④位于济南CBD的齐鲁银行总行办公大楼
⑤开展“金融知识进校园 爱心护航青少年”主题宣传活动
⑥泉心消保·金融助老教学实践基地启动