科技赋能+品牌领航+平台聚力

山东建行构建消保服务“新生态”

　　□ 本报记者 徐佳

　　近年来，建设银行山东省分行以国有大行的责任担当，坚持践行“以人民为中心”的发展理念，积极面对“增强国内大循环内生动力和可靠性”的时代课题。将消保工作从风险防控维度提升至价值创造高度，创新构建“金融+场景+生态”服务体系，以创新举措和优质服务，在促消费、养老金融、普惠金融等领域持续发力，确保消费者权益保护工作走深走实，为区域经济发展和社会稳定注入金融力量。
金融助消费
激活市场“一池春水”
　　建行山东省分行紧跟政策导向，借助金融科技手段，积极参与各类促消费活动，通过“建行生活”平台，承接零售、餐饮、汽车、房产、家电等多领域消费券发放。
　　建行东营分行承接东营市商务局发放的新春零售、餐饮消费券以及2025年汽车购新补贴活动；建行济南分行携手济南市住房和城乡建设局启动“置业送消费券”活动，面向购买新建商品住宅的前5000名网签客户发放置业消费券，且首次增加了数字人民币发放形式；建行烟台分行、滨州分行依托“建行生活”平台独家承发家电、电动自行车以旧换新政府消费券，促进相关商品消费。
　　在创新信贷产品方面，建行山东省分行推出“快贷”、“建易贷”、“养易贷”等个人消费贷产品。同时，提供信用卡分期产品，减轻家装、购车等大额消费支付压力。此外，通过“建行生活”平台推进消费品“以旧换新”政策，加大对个人消费贷款产品的支持力度，促进消费市场活跃。
　　在二手房交易领域，该行积极推进“带押过户”业务。买卖双方无需提前归还贷款即可完成交易、发放新贷，实现贷款审批、抵押放款及二手房转移登记、抵押注销等环节“无缝衔接”，减轻客户“过桥资金”烦恼，降低资金和时间成本，扩大房屋交易参与群体，为消费者提供便捷、省钱、安全的贷款金融服务。
传递助老关怀
打造“善建重阳”特色品牌
　　建行山东省分行积极打造“善建重阳”特色品牌，优化完善老年客户服务标准，在适老服务资源扩展、适老网点建设、适老服务升级等方面，积极履行社会责任担当。
　　该行不断丰富网点适老服务设施和功能，将适老服务扩展到72项，分类打造50家适老示范型和老年友好型网点，开设老年优先叫号专属队列和适老服务专柜，配备适老服务专员。
　　建行山东省分行还在营业网点设立金融教育专区专栏，创新推出3D线上数字展厅“齐鲁馆”，面向老年人等重点群体开展金融教育；建行日照分行组建“善建重阳”张富清金融服务队，走进社区和乡村开展金融知识宣传活动。
　　为解决老年群体“数字鸿沟”问题，建行山东省分行在多个平台推出适老模式：个人手机银行App的“关怀模式大字版”、建行生活App的“长辈版”、个人网银的“无障碍及适老模式”以及网站“老年及视力障碍人士版”等，通过加大字号、提供语音服务等功能，方便老年客户使用智能化金融服务，构建了全渠道适老化金融服务体系。
润泽小微成长
发挥服务平台作用
　　建行山东省分行积极发挥“惠懂你”金融服务平台作用，将融资服务与小微企业生产经营场景有机结合。个体工商户通过该平台实名认证注册后，可浏览并申请不同信贷产品，享受高效的申贷、审批及支用服务。
　　针对小微企业融资难题，该行推出“云税贷”：基于小微企业涉税信息，运用大数据技术进行分析评价，采用全线上自助贷款流程，为诚信纳税优质小微企业提供短期生产经营周转资金。通过纳税金额、纳税行为判断企业经营状况和诚信水平，实现客户精准画像，推动建立小微企业融资“正面清单”，让更多小微企业享受到“以税授信”的金融便利。
　　建行聊城分行打造“线上任意选、下单随时点、银行快抢单”服务模式，建立“513”快速响应机制，创新搭建全国首个县级综合性金融服务平台——“冠县乡村振兴金融服务平台”，实现了金融服务、民生服务、乡村治理数据一体化。上线以来，平台注册用户达到27万人、覆盖常住适龄人口62%以上，实现了从“群众找贷款”到“贷款找群众”的转变。