济宁市任城区构建“7×24小时”智能智慧服务体系，推动政务服务“数智融合”

AI政务服务员上岗

　　□记者 王浩奇 实习生 耿仁政
　　通讯员 高同生 报道
　　本报济宁讯 近日，济宁市任城区行政审批服务局以人工智能技术为驱动，推出接入DeepSeek-R1大模型全场景AI政务数字人“诚诚”，构建“7×24小时”智能智慧服务体系，标志着当地政务服务迈入“数智融合”新纪元。
　　“我的这位新同事‘诚诚’，依托98%语音识别准确率和95%语义理解准确率的核心算法，构建起涵盖2万余条政务知识点的智能知识库。”任城区政务服务中心工作人员武秋琳介绍，AI政务数字人通过每日100多次的深度强化学习训练，系统持续优化服务模型，实现300项高频事项“秒级响应”、21个“一件事”集成服务智能导航、100余项惠企政策精准推送以及食药医疗器械领域“百问百答”即时解析。
　　目前，在任城区政务服务大厅数字人交互区，“诚诚”日均服务突破300人次。基于DeepSeek深度思考，结合智慧屏多轮对话，可动态调整服务策略，精准定位企业群众办事需求，智能匹配企业登记、施工许可、社保医保等八大类服务场景。办事群众王先生体验后表示：“就像有个政务顾问随时待命，材料问题当场就能解决。”
　　相较于传统服务模式，AI政务数字人诚诚以“智能导办+精准服务”为核心实现创新突破，集成自然语言处理、知识图谱等技术，针对办事群众需求指令，实现“秒级响应、精准解答”，服务一致性达100%，知识更新时效性提高至分钟级。
　　“‘诚诚’的解释很清晰，为我们节约了办事流程，提高了效率。”近日，当地一家企业负责人郭先生来到任城区政务服务中心咨询食品经营许可证的办理流程。他试着向“诚诚”提出了自己的疑问。很快，“诚诚”不仅详细解释了许可证的办理流程和所需材料，还提供了相关政策文件和咨询服务电话，节省了大量时间。
　　“‘诚诚’的上线是政务智能化转型的起点，我们将持续推进AI技术与政务服务的深度融合，拓展更多的政务应用场景。”任城区行政审批服务局局长钟锟表示。任城区计划年内完成500项政务服务事项智能导办系统建设，同步推出PC端、移动端政务“小助手”，构建“线下全景交互+线上智能应答”服务矩阵。