“一件事”改革中的“变与便”

　　□ 本报记者 姜 斌
　　本报通讯员 黄昕硕

　　1月3日，记者从济南市钢城区行政审批服务局获悉，去年以来，该区以党建引领，围绕“高效办成一件事”“政务服务事项‘应进必进’”“全力解决企业群众‘急难愁盼’”三个方面开展工作，把打造服务企业、群众的便捷“小窗口”作为全年工作的重点目标。截至目前，该区有应用场景的“一件事”事项已达93项，政务服务事项进驻政务服务大厅率达89.4%，通过“泉惠企”平台兑付惠企资金120万元，收集企业诉求221条、企业满意率100%。
　　变“单个办”为“集成办”。钢城区行政审批服务局政策法规科科长王福星说：“我们把‘高效办成一件事’作为优化政务服务，提升行政效能的重要抓手。加强各部门协同联动，把关联性强的单一事项合并为‘一件事’，在各个应用场景设置‘一件事’服务专区或窗口，在政务服务网开设线上办理专区，推动‘单一办来回跑’向‘一件事高效办’转变。”
　　打造“一件事”三级政务服务体系。将服务窗口前移至街道（功能区）和社区（村），构建了“一件事”15分钟服务圈。组建了三级“一件事”服务团队，强化培训，提升基层“一件事”的帮办和受理能力。鼓励街道（功能区）、社区（村）在权限范围内结合工作实际和群众需求推出个性化“一件事”事项，推动家门口办好“一件事”。
　　“2024年我们全面改造升级了政务服务大厅，科学规划设计了税务、人社等服务专区，打造了开放式专区，变‘面对面’服务为‘肩并肩’服务，群众随时能看到办事进度，真正做到服务贴心、办事放心。”钢城区行政审批服务局党组成员、政务服务中心副主任秦立中介绍，34个部门1353项事项进驻了政务服务大厅。
　　政务服务大厅持续开展政务服务事项标准化梳理，推进电脑端、移动端、窗口端、自助端同源管理、同源发布。36个部门单位、6个街道（功能区）开展2154项政务服务事项上网运行。
　　去年以来，针对全区89个重点建设项目，钢城区行政审批服务局深入调研，结合实际，形成“一企一策”“一项目一方案”，优化行政审批流程，提升服务质效，加速重点建设项目落地，全年累计实施全流程帮办服务630余次。营商环境持续优化，2024年1-12月份新增市场主体2614户，全区民营市场主体达到31305户。