兴福镇政务服务便民热线问题解决率达100%

　　□记者 王凯 通讯员 颜哲 报道
　　本报博兴讯 今年以来，滨州市博兴县兴福镇不断创新方式，畅通渠道，优化流程，突出实效，充分发挥“12345”政务服务便民热线在优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局、基层社会治理方式创新等方面的作用。
　　建立完善“接诉即办”领导体系和工作机制，优化“热线办受理、政法副书记批办、分管领导阅知、相关部门负责、专人统一回复”的办理流程，确保第一时间收文、第一时间签批、第一时间落实、第一时间回复。夯实分管领导牵头、把关责任，明确科级领导作为热线办理第一责任人，负责协调和督促分管科室妥善处理政务热线，并对热线办理结果进行审核把关，确保办理质量和实效。夯实相关部门调查、核实责任，明确相关社区书记、科室负责人、镇直部门领导为直接责任人，对转办热线做到当天响应、当天赶赴现场、当天办理。成立各科室政务热线工作群，确保群内有专职工作人员负责工单的受理、回复，并对临期工单上午催办、下午预警，督促责任部门加快调查进度、按期办结案件。
　　截至目前，兴福镇共受理工单3500余件，按时报送率、服务过程满意率、问题解决率均达到了100%。