一站式受理一揽子解决全链条服务全周期管理

“一站式”矛盾纠纷多元化解平台解民忧

　　□记者 王思晴
　　通讯员 冷甲秀 报道
　　本报临沂讯 “感谢你们给我解决了大问题！”前不久，家住山东临沂沂河新区凤凰岭街道的张先生握着调解员郭学斌的手激动地说。“因为眼睛看不清东西，出去打工也不好找工作。没有工作，生活都成了大问题。现在赔偿解决了，就能帮助我的家庭渡过难关了！”
　　经了解，张先生在工厂工作期间眼睛不慎被火花溅伤，虽经多家医院治疗，但仍留下了永久的损伤。高昂的治疗费用和生活的压力导致其家庭经济负担急剧加重，而工伤赔偿却迟迟未能谈妥。无望之下，他找到凤凰岭街道人民调解委员会，请求介入调解。调解员郭学斌了解情况后，往返奔走，经过多次协调，最终双方签订了调解协议，企业现场支付了近70%的赔偿金。郭学斌还主动为其介绍了一份邻近工厂的工作。
　　这起调解，只是临沂沂河新区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台设立以来的一起普通案件。临沂沂河新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层群众急难愁盼，推进矛盾纠纷源头预防和前端化解。去年10月以来，临沂沂河新区成立“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，不断夯实人民调解第一道防线，推动矛盾纠纷一站式受理、一揽子解决、全链条服务、全周期管理，形成了区级统筹、部门支撑、镇（街道）主战、村级基础的矛盾纠纷多元化解工作格局。该区坚持“窗口服务、功能分区、一体运行”，采取“重点部门常驻、行业主管部门轮驻、涉事部门随驻”的方式，形成“窗口统一受理、部门及时办理、中心联动处理、按时督办反馈”的闭环机制，真正实现了矛盾纠纷快速受理、专业调解和有效化解。同时，该区积极探索“网格员+人民调解”新模式，充分发挥网格员“人熟地熟事熟”的独特优势，及时摸排各类苗头隐患，将矛盾纠纷化解在家门口，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”。
　　随着矛盾调解力量的不断强化，“一平台受理、一站式服务、一揽子解决”的人民调解工作体系将日趋完善。目前，该区已建成镇街调委会6个、村（社区）调委会152个、行专调委会10个，打造品牌调解室2个，选任懂法律、业务精的“百姓名嘴”“热心大叔”“五老人员”及在群众中有威望、知民情的“老书记”等人民调解中坚力量450余人，累计办理调解案件700余件，化解成功率97%以上，真正实现了“属地管理、分级负责、归口调处”。
　　今年以来，临沂沂河新区排查矛盾纠纷6785件，办结6650件、正在调解135件，按时办结率99.8%。第三季度“12345热线”工单预计环比下降11%，同比下降5%。