潍坊市自然资源和规划局开展“领导干部进大厅走流程”调研活动

持续提升服务质效 优化营商环境

　　□记者 都镇强 报道
　　本报潍坊讯 潍坊市自然资源和规划局扎实开展“领导干部进大厅走流程”调研活动，局领导分别围绕“提高站位看全局 服务全局增质效”“立足群众角度 主动靠前服务”等主题，深入窗口一线体验办事流程。今年以来，驻市政务服务大厅窗口连续10个月获得“月度红旗窗口”称号，累计办件6.6万余件，业务办结率和群众满意度均达100%。
　　为全面提升窗口服务质效和群众满意度，该局决定在市政务服务大厅开展“领导干部进大厅走流程”调研活动，并明确牵头科室，制订活动计划，列入重点督查事项，做好全程协调保障，确保调研活动有力有序开展。
　　聚焦热点推进。潍坊市自然资源和规划局围绕办事流程、办事体验、窗口服务、综合管理，全面深入开展调研，有力助推政务服务营商环境优化提升。在聚焦群众办事体验方面，该局与办事群众现场交流，深入了解群众期望，做到咨询“一口清”，办事“一站办”，提高人性化、智能化办事体验。针对环节多、时间长、材料重复提交等问题，优化“一网通办”“最多跑一次”等改革措施。充分运用现代化信息技术手段，推进数据共享，简化办事流程，提升办事效率，真正“让数据多跑路，群众少跑腿”。在聚焦群众满意度方面，该局始终坚守为民服务初心，潜心钻研业务，熟练掌握政策，严守廉洁纪律，提升窗口人员业务能力和服务水平，确保办事群众得到专业、贴心、热情服务。办事群众关心的热点，就是集中攻坚的重点。潍坊市自然资源和规划局围绕群众诉求，明晰解决路径，抓好信息公开，通过落实政策措施，服务贴近民生，实现精准保障。
　　开展“领导干部进大厅走流程”调研活动，是潍坊市自然资源和规划局深化“放管服”改革，提升服务质效，优化营商环境的实际行动。通过调研，强化窗口工作人员的岗位意识、责任意识和大局观念，提高业务素养、履职能力和服务水平，增强群众获得感、幸福感和满意度。