群众需要什么，我们就提供什么

　　□ 本报记者 邢金钰
　　 本报通讯员 丛 林 潘丹丹

　　“我的宠物送到宠物店洗澡后，走丢了，现在不知道该怎么维权。”在烟台市福山区公共法律服务中心，市民杜春艳焦急地向工作人员描述自己的遭遇。值班律师根据法律法规，为其详细解释了宠物走失后应采取的合法维权步骤，包括与宠物店进行沟通协商、保留相关证据、必要时向消费者协会或市场监管部门投诉等。
　　接受了法律服务的杜春艳，脸上逐渐露出了释然的表情。“这下心里踏实多了。”她告诉记者，通过工作人员的耐心讲解，自己不仅了解到了更合理合法的维权方式，还学到了很多实用的法律知识。提供法律咨询服务，只是福山区一站式矛盾纠纷调解中心（以下简称“矛调中心”）为群众解决日常生活中急、难、愁、盼问题的缩影。
　　“在福山区，有60余名法律顾问排班驻点提供法律服务，每个居民都可以快速联系到自己的专属律师，咨询相关法律问题，这属于‘三大队’中人民调解专家队的服务。此外，矛调中心还有行政调解专家队和司法调解专家队。”福山区委常委、政法委书记郝晓亮介绍，“矛调中心建立了特色化品牌调解室，引入律师团队和公益性的社会组织，协调法院、公安、司法行政、信访等部门集中办公，更重要的是设立了城市管理、房地产、供热、医疗、婚恋家庭、劳动人事、农民工、社保费等八大领域调解专区。群众需要什么，我们就提供什么。”
　　在劳动人事争议调解专区，经常有居民前来咨询或寻求帮助。“云龙山社区有一位居民外出打工超过5年，但公司没有为其缴纳保险，又拖欠工资，他便来寻求帮助。”福山区一村（社区）法律顾问陈甜介绍，“这类劳动争议的问题很常见，我们为他讲解了维权流程以及需要准备的材料，并在整个维权过程中为他答疑解惑。最后，他不仅拿到了保险补缴、拖欠工资，还得到了一笔经济补偿金。”
　　近年来，福山区劳动人事争议调解仲裁院，做实劳动人事争议多元调解，2023年，接待劳动者和用人单位来电、来访1100余人次，为职工和用人单位挽回经济损失200余万元。
　　医疗纠纷调解也是群众颇为关注的热点问题之一。矛调中心医疗纠纷调解专区负责人孙文锦翻开厚厚的卷宗说：“这里详细记录了医疗纠纷调解的具体情况，其中的赔偿金额都是依据司法鉴定进行确定的。我们主要就是帮助群众合法、合规地维护自身权益。”
　　福山区医疗纠纷人民调解委员会配备了3名法律、医学素养较强的人民调解员，吸纳聘请全区副高级职称以上医学专家68名、资深律师20名，建立医疗纠纷人民调解专家库和法律专家库，为医患纠纷调解工作储备了充足的力量。
　　此外，福山区积极打造基层工作品牌，以一个镇街一个品牌为目标，开展了以体现区域特点、凸现时代特征、符合治理规律的“一镇一品”主题活动，先后打造了八大调解品牌，真正把基层调解工作做强做实。