建设银行山东省分行多措并举金融为民

聚焦惠民惠企，提升服务内涵

　　□ 本报记者 王新蕾

　　创建“金融消费者权益保护中心”、设立“劳动者港湾”、创新“裕农通+特色行业”模式……近年来，建设银行山东省分行秉持以人民为中心的发展理念，提升服务内涵，深度融入业务，赋能百姓民生，不断探索新方法、新形式、新路径，以新思维、新举措和新面貌谱写金融为民新篇章。
创建特色化消保服务品牌
　　近年来，建设银行山东省分行在济南、淄博、烟台、潍坊、济宁、临沂六市创新建设金融消费者权益保护中心，发挥主动开门纳谏、搭建合作桥梁、开展金融教育、服务特需群体“四大功能”，面向广大金融消费者开放，运用多元化解方式积极解决消费者难题。
　　建设银行聊城分行打造了知人、知己、知器的“三知为民”消保品牌。“知人”是指全面了解客户，“知己”是指全面了解自己，“知器”是指全面了解产品、渠道及服务过程的优劣。对于客户问题解决与纠纷化解，该行坚持在实践中落实“三知为民”品牌的核心内涵，注重消费者之声的收集反馈，严格落实首问负责制，不断优化产品服务，持续提升消费者权益保护工作质效。
全面铺设完善“劳动者港湾”
　　走进建设银行山东省分行所辖营业网点，劳动者港湾被安置在网点大堂的一隅，成为山东省分行便民惠民措施的展示窗。劳动者港湾配置了饮水机、休息桌椅等设备设施，利用网点优势提供便民惠民服务，使广大劳动者“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”。
　　建设银行济南分行发挥属地特色，创新建设“劳动者港湾+善建重阳”适老服务品牌，升级26项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准，推广适老专员负责、专属服务、专项产品、专业管理的“四专服务”，实现对老年群体服务举措的全面升级。今年8月，该行举办了“建设银行济南分行适老服务升级‘泉’面启动仪式”，站在新起点上继续深耕劳动者港湾建设，为公众提供贴心周到的服务。
裕农通服务点助力惠农服务
　　为真正做到“为民办实事”，建设银行山东省分行创新“裕农通+互联网医院”模式，为裕农通村卫生室服务点配置微医通设备，实现省级医院线上问诊和常见项目的线上检验；创新“裕农通+清洁饮水”模式，与政府合作开发上线“莱芜智慧供水项目”，打造裕农通渠道水费缴纳新场景；创新“裕农通+社保缴费”模式，让村民足不出村即可缴费，真正让“群众少跑腿，数据多跑路”。
　　在德州，建设银行平原支行在全县设立裕农通服务点，实现行政村全覆盖，通过搭建蔬菜产业平台，对接产品，整合优惠政策，梳理服务流程，制订服务方案。在裕农通服务点，该行工作人员为村民免费办理储蓄卡、个人商户收款码、裕农贷款等业务，使村民足不出户即可享受各项金融服务，有效纾解了广大种植户在结算、融资中遇到的难点、痛点。该行还创办“裕农学堂”，将各项金融知识、“反赌反诈”宣传、农业技术知识送到田间地头。
打造“惠懂你”普惠金融应用生态
　　近年来，建设银行山东省分行坚持“抓大扶小”，将金融、科技与产业更加紧密结合，大力发展数字普惠，打造“惠懂你”应用生态，打破了传统银行服务时间和空间限制，将融资服务与小微企业生产经营场景紧密结合，为小微企业配置了7×24小时在线的金融顾问，集在线精准测额、预约开户、贷款办理、增值服务等多项功能于一体，通过互联网、大数据和生物识别等先进技术支持，用智慧和温度为小微企业、个体工商户等普惠客群提供便捷、高效的全方位金融支持。
　　实现线上跨省通办社保卡，让客户足不出户就能办理相关社保卡业务；联合济南公交集团，开展数字人民币“一分钱乘公交”优惠活动……建设银行山东省分行“为民办实事”既有一系列惠民利民政策，又有可知可感的“关键小事”。该行将持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化客户服务与消费者权益保护工作，赋能实体经济、服务百姓民生、助力美好生活。