“数字员工”让泰安社保迈入智能时代

　　□记者 曹儒峰 通讯员 杨文洁 报道
　　本报泰安讯 “真是没有想到，通过社保‘数字员工’，可以准确快速调取服务对象的参保信息、就业信息、生存认证信息，实时智能化审核，以无人值守的方式实现了业务秒批。”近日，泰安市岱岳区天平街道池子崖村的社保专员杨茜茜对“数字员工”的服务赞不绝口。
　　今年以来，泰安市社保中心积极探索社保经办服务数字化转型升级，引入AI、RPA等数字化技术，打造社保“数字员工”——“泰小保”，以全新的人机交互方式实现人工操作向自动经办的转变，不仅实现了机器人代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，显著提高了经办质效和服务对象满意度，还在中高风险业务审核、业务数据预处理等环节实现智能审核，守住社会保险基金的安全防线。
　　自“数字员工”上岗以来，针对其擅长执行跨部门、跨系统、跨平台的数据采集、比对、整理等特点，泰安市社保中心将其当成各政府部门、业务系统间的“数据摆渡车”，满足了参保对象对社保经办服务的更高需求，减少了提供证明材料的烦琐操作。
　　泰安市社保中心利用网络一体化的“数字员工”平台系统，设置多种类型“数字员工”，服务于社保业务经办、初审、复核、审核及事后核查的全业务流程，打造了“高频业务自动初审、关键业务二三级联动审核、高风险业务事后机器人复盘”的“业务全链条多维度审核监管”社保经办风险防控新模式。
　　“全市每年有7万多名新增居民养老保险待遇领取人员及5万多人待遇终止，单靠工作人员人工无法逐一对每笔已办结业务进行事后核查。现在引入了‘数字员工’，后台可以根据检验规则，自动对死亡日期等关键信息和业务办理结果进行核验，发现问题及时处理，确保发放的每一分钱都准确无误。”泰安市社保中心居民养老保险工作组组长伊莉娜说。
　　目前，泰安市已在市、县两级社保经办机构全面部署上线社保“数字员工”应用，推进社保人工经办向智能经办转变，提升社保经办效能和风险防控能力。
　　下一步，泰安市社保中心将继续推进“数字员工”与先进信息技术的结合，持续强化“数字员工”的技术能力图谱，不断深化“数字员工”的规模化应用，为企业群众提供智慧精准、泛在可及的“智慧社保”服务。