首发日记

从临沂首发工作日记中寻找“党群同心”新诠释

　　□ 本报记者 杜辉升 纪伟
　　本报通讯员 崔洪芳 刘遥

　　有问题上“首发”，如今已成为临沂市民解决各类民生难题的重要选择。
　　临沂是沂蒙精神的重要发源地，如何在新时代继续弘扬和践行沂蒙精神，是当地党委政府绕不开的课题。两年前，临沂市在12345热线的基础上，整合各类线上线下诉求办理渠道，打造了“12345·临沂首发”为民办事平台（以下简称“临沂首发”）。经过不断建设完善，如今的临沂首发已构建起“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”的闭环管理机制。临沂市新招录的公务员也会定期进入临沂首发实训，以增强为人民服务的意识，提升为群众办事的能力。
　　近期，记者沿着临沂首发诉求办理流程一路走一路看，从一篇篇党员干部的工作日记中，寻找沂蒙人民对“党群同心”的新诠释。
　　接线员王俊达：精准记录转办群众诉求
　　6月17日 工作成果：办理工单16个
　　今天办理了16个工单，但最让我高兴的是，前期转办的一个工单有了好消息。
　　前几天，我接到了一通来自贵州的求助电话。求助人在兰陵县购买了一辆二手车，商家没有为他提供完整的购车材料，导致他将车开回家乡后，无法顺利地在当地办理车辆运营手续。
　　由于求助人说话有很重的口音，我需要打起十二分的精神反复确认，花费了很多时间，才将信息收集准确。今天，我在系统内再次查看这个工单，发现求助人的问题已经得到了妥善的处理。
　　乡镇热线办负责人王子峰：用情、理、法解开群众心结
　　6月22日 工作任务：梳理“三夏”纠纷化解经验
　　我发现每年到了“三夏”时段，村民间的土地纠纷数量就开始大幅增加。今年最大的收获就是，我们针对这类问题的解决流程，进一步完善了。
　　前几天，有一户村民反映，有人将青苗种到了自家地里，我们邀请调解员对双方进行了现场调解，及时化解了矛盾纠纷。类似的土地边界纠纷每年都会遇到，为了让村民握手言和，我们今年进一步明确了矛盾化解流程：第一步就是设置专职调解员到一线，说情化解；如果现场调解没有结果，就进入第二步，到相关部门寻找土地边界底账；有时边界记录模糊不清，第三步就是组织村内党员群众根据具体情况投票表决，以理服人；第四步是引导双方进入诉讼流程，用法律兜底。
　　基层矛盾复杂多变，但根据这几年办理基层工单的情况来看，只要从情、理、法三个方面讲清利害关系，群众的心结总能找到解开的办法。
　　督办员高翔：找准病灶根治共性问题
　　6月26日 工作任务：开展直饮水机专项深办
　　今天继续组织筹备直饮水机安全管理机制专项深办联席会议。根据前期调研发现，这项工作涉及7个部门，需要各方合力探讨，逐步完善管理机制。
　　这两年，临沂首发为民办事机制不断完善，但有些问题仅靠基层努力，难以妥善办理，需要县级甚至市级层面统筹各部门力量合力攻坚。我们确立的每一个专项深办事项，都是老百姓反映最集中的问题，也是各地长期未破解的难题，都是需要改革的重点环节。“专项深办”的实质就是改革，从政策机制上创新突破，把这些问题解决好了，就是最有效、群众最欢迎的改革。
　　这次针对直饮水机集中攻坚，已经是我们专项深办机制推动解决的第16个共性问题。前期开展的一些专项深办工作已经取得很好的成效。例如，我们推广“一次挂号管三天”政策，群众如果当天看不完病，三天内可以免费复诊。同时还实行“周末无差别就医”，临沂市43家二级以上医院，周末、节假日和工作日一样，都有安排的高年资专家坐诊、做手术。最近翻看相关新闻的评论区，我看到有不少市民留言为这些政策点赞。
　　实训学员李欣雨：深刻领悟“群众的事无小事”
　　6月19日 工作任务：复盘录音寻找不足
　　6天前，我以新招录公务员的身份，从蒙阴县来到临沂首发开展实训，新工作对我的办事能力提出了新的考验，也让我更加深刻地领悟了“群众的事无小事”这句话。
　　今天的实训内容是上机接听诉求人电话，上午一共接听了31个电话。印象比较深刻的是一位先生反映某个手机软件违规收费的问题，希望相关部门能够妥善办理。同时，他认为回访人员在电话中的语气过于生硬，像机器人一样。在电话里我一边记录问题，一边对这位先生致以歉意。
　　工作结束后，带教老师点评了我最后一个电话的录音，通过复盘我发现，开头问候语和结束语都有缺失，礼貌性语言用得不够多。这让我明白只有把工作的不足之处展示出来，“出出汗”，才能发现更多可以改进的细节问题。