矛盾纠纷化解在网格

　　□记者 从春龙 通讯员 张朋堂 报道
　　本报龙口讯 “社区很快就帮我协调解决了问题，家里终于没有异味了，特别感谢社区工作人员的辛苦付出。”日前，家住龙口市东莱街道西关社区北巷小区的姜女士，提起社区的帮助赞不绝口。此前，由于临街的一处饭店厨房的排气管正好对着自家楼道，导致她的家里存有异味。她在社区网格QQ群进行了反映。当天，社区工作人员便找到饭店协调解决，该饭店将排烟管进行了改造，困扰姜女士多日的烦恼得到了圆满解决。
　　在东莱街道西关社区，“有事找网格员”“有问题找社区”，已经成为众多社区居民的共识。西关社区共有近1800户居民以及400家商户，社区流动人口多、老旧小区多、沿街商户多、人员构成杂，是典型的老旧城镇社区。近年来，西关社区积极践行新时代“枫桥经验”，积极推行“服务到家中”的网格精细化服务，更好地将社区管理融入社区服务中，用实际行动践行多元善治新局面。
　　社区按照区域共划分为6个网格，并分别建立一个微信群，每个微信群内有2—3名社区工作人员，同时社区主任加入每个微信群，确保居民在网格中提出问题和需求时能随时有人看到，及时给予答复，力求做到“秒回”。只要居民在微信群里提出问题，网格员总会第一时间来帮忙。网格员每天深入楼宇院落、门店路段，边走访，边收集群众“急难愁盼”，将违建治理、矛盾纠纷、安全隐患、民生救助等问题发现于早、解决于小。