证后服务清单实现共享共用帮办代办工作专班确保办事不扑空

淄博政务服务“微创新”利企便民

　　□ 本报记者 杨淑栋
　　本报通讯员 王可端 牟顺

　　“这份清单里都是我原先想问的问题。有了清单，领证后要办的事一目了然。”近日，在淄博市博山区行政审批服务局工作人员的引导下，淄博万顺大药房有限责任公司相关负责人张瑶顺利完成了药品经营许可证的办理。拿到证后，她还收获了一个意外惊喜——一张详尽的药品经营许可“证后服务清单”。
　　“日常业务工作中，群众在取得经营许可证后经常会有‘我们现在就能正常营业了吗？还需不需要再办理其他手续？什么情况下需要变更？什么时候到期？怎样办理延续？’等问题。”博山区行政审批服务局市场准入科工作人员刘兆瑞说，“群众有疑问，就说明我们的服务还没有跟上。站在群众角度去积极解除他们的后顾之忧，这就是我们推出‘证后服务’的初衷。”
　　刘兆瑞介绍，博山区在全市范围内率先探索推出经营主体“证后服务”。由市场准入科制定出经营主体“证后服务清单”，条目式列出办理经营许可证后还需到哪个窗口、办理哪些手续等各类应知事项和注意事项。以业务窗口为依托，通过跑团跑手赋能，深入基层群众大搞调查研究，广泛收集群众需求，根据反馈意见，不断梳理完善“证后服务清单”内容。同时与涉及部门单位建立协调联动机制，实现“清单”的共享共用，使群众只进“一部门”办事，便知“多部门”事项。
　　“证后服务清单”便民利企新举措是淄博市政务服务“微创新”的一个缩影。今年以来，淄博市行政审批服务局着眼于企业群众办事体验，主动访需问计，从小切口破题，于细微处用功，在办事平台、流程、服务等方面大力实施“微创新”。
　　网上免费自主公告也是淄博政务服务“微创新”的典型代表。“没想到一分钱没花就办了公告，把证补了，还节约了办事时间，为这一服务点赞。”淄博心象艺术培训学校李艳说。
　　不久前，学校的办学许可证不慎丢失，李艳急匆匆来到高青县政务服务中心咨询办学许可证遗失补办事项。工作人员告诉她，通过“爱山东”政务服务网“证件遗失作废公告专区”，可以免费发布证件遗失作废公告。在工作人员指导下，李艳很快填好了企业、证件相关信息，完成了证件遗失作废公告的发布，全程不到一个小时，便拿到了新证。
　　据了解，以往企业群众证件遗失后，需要自行联系报纸等新闻媒体作出作废声明，等待报纸刊发后，再持报刊原件前往审批部门申请补发证件。现在通过线上申请，一个工作日内即可完成，既提升了办事效率，又降低了办事成本。
　　同时，在市政务服务中心大厅，帮办代办工作专班确保企业群众办事不扑空、有人帮。今年以来，全市各级帮办代办队伍服务企业群众7万余件次。
　　在淄博，这些一点一滴的政务服务“微创新”正逐步成为提升城市软实力、优化营商环境的重要途径。未来，淄博市将继续在政务服务领域深耕细作，不断推出更多便民利企的创新举措，提高政务服务的效率和质量。