国网山东营销服务中心

上线“供电所AI助手”

　　□张东宁 高建峰 景莉
　　
　　日前，国网山东营销服务中心创新打造“供电所AI助手”手机移动端应用，赋能基层减负增效，助力电力网格经理更好服务广大电力用户。
　　国网山东营销服务中心首次将AI技术引入电力营销服务领域，利用人工智能生成式大模型技术，应用语音和文本对话交互方式，实现网格经理智能“查数据”、广域“问知识”和全程“办业务”。供电所所涉及的客户低压业扩报装、故障停电处理、分布式电源新装、客户业务咨询等业务，实现了手机移动端的全程业务办理，为全省3.5万名电力网格经理现场服务赋能增效，有效缩短了服务链条，打通了服务群众的“最后一公里”。
　　下一步，国网山东营销服务中心将不断创新人工智能技术落地实用，赋能电力服务场景高效落地，助力电力服务领域数智化建设，持续提升客户优质服务水平。