五莲县疑难工单研判解决群众急难愁盼

　　□记者 栗晟皓
　　通讯员 相恒远 报道
　　本报五莲讯 近日，五莲县医保局快速办理了“12345”热线办理工单，受到群众表扬。
　　据了解，五莲县退休职工冯帅春节前到济南女儿家看望孩子，突发心脏病，在山东省千佛山医院做了心脏手术，安装了支架，出院后，女儿从“五莲医疗保障”微信公众号上为其申报了慢特病。但由于程序上的问题，该问题没有第一时间解决，冯帅便拨打了“12345”热线电话求助。
　　为解决群众的急难愁盼，五莲县群众服务中心立即召开服务热线疑难工单研判小组会议，对此工单进行研判，明确该工单应由县医保局办理，并联系县医保局办理该工单。
　　“2022年10月份，我们成立了由县委编办、县群众服务中心、县司法局组成的五莲县热线办理疑难工单研判小组，工单研判部门分析研判后，督促部门办理，提升部门的履职效率。”五莲县群众服务中心疑难工单研判科科长陈玉香介绍。
　　记者从五莲县群众服务中心了解到，2023年疑难工单研判小组一共召开了14次会议，研判了“工资支付”“预付卡”“小区垃圾”“红绿灯安装”“车库改变”“社会治理”等71项疑难复杂工单，界定了交通、市场、自然资源、住建、商务、综合执法、公安（交警大队）、城发集团、乡镇（街道）等12个部门之间的职责，全县热线工单平均办理时长同比压缩18.4%，整体诉求量减少1.64%，全县热线工单办理连续6个月居“两区两县”第一，连续5个月入选全市“综合评价红榜”。