“星光微修”打通为民服务末端网络

　　　　□ 本报记者 张忠德
　　 本报通讯员 林 艳

　　4月3日9时许，刚刚下过一场小雨。青岛西海岸新区隐珠街道阡上社区党委书记刘运茂熟练地打开阡上社区“星光微修”志愿服务队微信群，连发三条“微修订单”：“某某户，入户门下沉，积分20；某某户，3个窗开启不畅，积分30；某某户，卧室飘窗无法开启，积分20。”
　　消息发出不久，群里就响起了回复的提示音，志愿队员柴守强和刘永波“抢”下了这三笔订单。“要不是今天下雨，本来还有一个维修太阳能电池板的活儿，考虑到雨天湿滑、作业不安全，就没有发布，等天气好点再发。”刘运茂说。
　　阡上社区是一个回迁安置社区，共有16栋楼900余套房子，常住人口2700余人。“回迁住上楼房，大家都很高兴，但一些小的维修问题却也带来了大麻烦，进而还引发了居民与物业公司的矛盾，居民满意度不高。”刘运茂说。
　　慧海物业有限公司经理王立伟说，按照有关规定，物业公司的服务范围有限，但很多居民不了解其中的具体内容，造成了物业与居民间的一些误会。“有些居民以为家里的电灯和门窗坏了也属于物业的维修服务范围。实际上，我们的服务范围仅限于小区的公共区域。”
　　为了填补这一“空白”，今年1月份，阡上社区筹建“星光微修”志愿服务队，发布招募令，招募对水、电、气、网络、电器等十几类维修技术熟练的志愿者，为社区居民进行免费上门维修服务。“这个服务队只针对微小维修事项，配件需要居民自行购买，志愿队员上门维修，根据服务类型，我们制定积分制管理办法，给予队员奖励。”刘运茂介绍，“居民可以通过电话、微信或者直接到物业、社区办公室报备等多种渠道反映维修事项，一般的小问题，发布当天就能维修完毕。”
　　记者跟随志愿队员来到社区居民刘运明老人家中。他反映的问题是“3个窗开启不畅”，自己上了年纪无法维修。志愿队员对窗户进行了查看，发现是膨胀螺丝松动的问题，随后就麻利地展开维修，拆卸窗户、重新固定螺丝、安装窗户一气呵成，整个过程用了不到30分钟。“昨天，我刚跟社区说了维修的事情，没想到，今天志愿者就过来了，帮助我解决了问题，效率真的很高。”刘运明看着开合自如的窗户笑着说。
　　接到维修结束的提示后，刘运茂在电脑文档中对刚刚参加志愿维修的人员作了记录。统计表上，详细记录了报修人姓名、楼号、维修事项、联系电话、维修人姓名、维修日期和维修结果等事项，表格的最后一列则是“积分”。“每次维修完成以后，社区会根据制定好的积分标准对参与维修的人员进行打分，并定期清算积分。维修人员可以用积分到社区积分超市兑换物品，以此提高大家参与志愿服务的积极性。”刘运茂说。
　　记者在积分超市看到，两排货架上整齐地码放着儿童玩具、毛巾、暖壶、小型家用电器等物品。刘运茂介绍，积分超市以公益模式运营，旨在激励社区居民参与志愿服务、文明实践、协商共治等活动，提高社区的凝聚力和向心力。
　　近年来，隐珠街道充分发挥党建引领作用，持续增强社会治理的内驱动力，持续健全完善社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调共治机制，推动基层治理从“为我服务”向“我要服务”转变。“阡上社区‘星光微修’志愿服务队模式，实现了社区党委、物业企业、居民自治的融合，切实打通了服务小区居民的末端网络，提升了社区居民的幸福感和获得感。”隐珠街道社会治理中心负责人许传超介绍，截至目前，该服务队已招募志愿队员39名，为居民解决“微修”问题65项。