城阳区打造“管家式”帮办代办服务模式

不到20分钟，“零材料”拿到营业执照

　　□记者 张忠德 报道
　　本报青岛讯 “我原以为办理营业执照会很麻烦，特意早早地过来。没想到我什么材料也没准备，实名认证后不到20分钟，工作人员就为我办好了。”近日，想要开办公司的李金茹对青岛市城阳区行政审批服务大厅的帮办代办服务专区赞不绝口。
　　为持续深化“一次办好”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，城阳区行政审批服务局全面启动“高效办成一件事”工作部署，打造“管家式”帮办代办服务模式。通过建立“全过程、全覆盖、全免费”的服务机制，将帮办代办服务融入审批服务全链条，实现了业务比重和服务质效的显著提升。
　　早在2020年，为让办事群众能够更快速、便捷地完成事项办理，城阳区行政审批服务局开设帮办代办服务专区，设置帮办代办窗口，为有需求的企业群众提供帮办代办服务。今年2月，该局优化调整了服务大厅窗口布局，将优质窗口资源向帮办代办服务倾斜，办事窗口也从最初的3个增至5个。此外，通过推出“全程办”“上门办”等“快、优、便”的帮办代办服务举措，在满足审批大厅“一窗受理”服务有效供给的基础上，使得帮办代办业务的比重和服务质量都有了明显提升。
　　为提升“管家式”帮办代办服务效率，城阳区行政审批服务局通过遴选专业过硬、素质优良的工作人员，并配备先进的硬件设备，搭建了帮办代办的“落脚点”；通过优化办事流程，减少办事环节，以企业开办为例，最快办理时限由1个工作日减为1个小时。
　　“帮办代办服务的扩容提质，是我们为满足企业和群众需求，打造更加便捷、高效的政务服务环境而作出的努力。我们将继续优化服务流程，提高服务质量，持续打造一流营商环境。”城阳区行政审批服务局综合受理科科长杨涛说。
　　今年2月以来，城阳区行政审批服务大厅帮办代办窗口已累计接待办事群众1200余人，办理各类帮办业务536件、代办业务243件，服务满意率达100%。