潍坊市人民医院

让改革创新成为百年老院最浓底色

　　□张志宏 杨舸 季晓琳 葛均辉
　　
　　作为服务潍坊本地和周边地区人民群众的大型三甲医院、综合类别省级区域医疗中心，潍坊市人民医院承担着服务经济社会高质量发展和维护群众健康的重要责任。面对新医改和高质量发展的新形势，作为潍坊市医疗卫生服务体系主力军、守护人民群众身体健康主阵地，潍坊市人民医院始终秉承“人民医院为人民”的办院理念，把准医疗卫生事业着力点，从资源布局、管理提升、服务改善等方面集中发力，医疗改革持续深化，努力为人民群众提供更加优质高效的医疗服务，全力推动公立医院高质量发展，打造人民群众满意的“人民”医院，大力推进高水平医院建设。
　　
　　
聚焦服务体系完善
推动区域医疗资源合理布局
　　这是一个三甲大院、省级区域医疗中心恢弘壮阔的发展蓝图——制定了“一院三区一中心”建设发展思路，即以院本部（“一院”）为基础，加快急救综合楼和内科院区、专科院区、北辰院区（“三区”）、潍坊市医学培训中心（“一中心”）建设，打造院本部与内科院区、专科院区、北辰院区、医学培训中心有机协同、互联互通的“一院三区一中心”发展格局，实现医疗服务能力的大幅提升。
　　站位更高、视野更宽、举措更强。针对医疗资源的有限性及医院硬件条件的滞后，剑指停车难、看病挤等日益突出问题，潍坊市人民医院立足实际优化布局，在医疗资源扩容升级上重点发力。“一院三区一中心”不仅是硬件条件、医疗设施的提档升级，更是潍坊市人民医院紧紧围绕建设高水平的综合类别省级区域医疗中心、努力走在全省省级区域医疗中心前列这一目标，不断提升医院核心竞争力，让百姓更有“医”靠的具体体现。
　　这是百年老院“一院三区一中心”建设发展思路的实施路径——
　　以“补短板、调结构、优布局”为目标，通过建设内科院区科研综合楼，努力打造医学研究和科研转化基础平台，推动医院科研水平不断提高，助力高层次科研成果产出。专科院区围绕“学科整合+专业细分”，深入打造高水平专病中心，打造更多代表医院“金字招牌”的精品专科。医学培训中心努力打造全地域、全专业、全方位、全过程的“四全”高端培训中心，吸引全省乃至全国医务人员前来培训，不断提升医院品牌辐射带动能力和水平。
　　宏阔的扩容升级发展蓝图，在大干实干中，一步步变为“实景图”——
　　北辰院区项目成功运营：作为立足于政府战略、着眼于至少未来5年医院整体“一院三区一中心”医疗布局规划的“前哨者”，北辰院区自2023年2月21日正式运行以来，截至8月底，共接诊患者7.6万余人次，收治住院患者2.2万人次，实行各类手术4000余例，其中四级手术1800余例。初步做到了分流周边患者，减轻院本部工作负荷，有效缓解群众看病难、住院难问题，北部医疗中心的作用显著，为“健康潍坊”建设作出了积极贡献。
　　省级区域医疗中心扩建项目（一期，急救综合楼和内科院区）顺利推进：项目建成后，院区规模将扩大3倍，新增床位1900张，实现外科、内科、诊疗和专科“全链条闭环”，更好满足群众全方位、全周期健康需要。目前，项目主体已竣工。整体项目建成后，每年可惠及居民1000万人次。
　　“我们的优质医疗资源扩容不断加快，‘一院三区一中心’发展新格局加速构建，逐步实现市级优质医疗资源向市外和几大片区均衡布局，为全市及周边地区群众提供更加及时、更加高效、更加优质的全生命周期的医疗服务。”医院党委书记苏茂泉说，“所有的努力，一切的探索，只有一个指向——‘尽一切努力满足患者需求’，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”
　　医院大力实施推进院区建设攻坚、学科中心化布局、医疗质量提升、研究型医院建设、服务品质提升、人文医院建设等十大行动，实现更具活力、更高效率、更可持续的高质量发展，努力建设高水平省级区域医疗中心。
　　为推动区域医疗资源合理布局，医院积极推进医疗集团建设。成立潍坊市人民医院医疗集团，将优质医疗资源下沉，力促区域整体医疗水平提升。
　　拓展远程服务模式，构建远程心电协作网络。目前覆盖医疗机构达到41家，进一步提升了区域内各类疾病的规范化诊疗水平，促进了医疗服务质量不断提升。
　　推动成立“潍坊市护理专科联盟”，促进优质护理资源下沉，加强成员单位间协作联动，有效整合护理服务优质资源，实现全市护理服务规范化、优质化、同质化，更高质量服务区域健康。
　　进入新阶段的百年老院，改革创新的势头不减，高质量发展蹄疾步稳。
聚焦技术与质控水平提升
医疗服务更优质、规范和高效
　　2023年4月1日，继获得“中国房颤中心”认证后，潍坊市人民医院被正式授予“国家标准化房颤中心卓越中心”称号，正式实现房颤管理“一院两中心”模式，标志着医院房颤救治水平达到了国家级最高水平，省级区域医疗中心的技术高度及辐射广度进一步提升，更多老百姓在家门口就能享受到规范化、标准化、同质化的诊疗服务。
　　筑牢管理根基，不断提升医疗服务水平。潍坊市人民医院通过不断加快学科建设步伐，提升服务质量，保障质量安全，打造技术更精湛、质量更安全、服务更高效、布局更合理的医疗卫生服务新体系，持续提升区域整体服务能力。
　　将医疗改革与提升医院管理效率深度融合，医院改革创新的步履铿锵有力，奏响最强音。
　　登峰计划持续推进——
　　医院聚焦前沿，不断增加科研平台建设投入、完善高端科研设备引进，特别是在紧密结合临床加快科研成果转化方面全面提速，在人工智能辅助治疗技术、器官移植技术、造血干细胞移植技术、人类辅助生殖技术、复杂脊柱畸形矫治技术、人工膜肺替代（ECMO）治疗等多个领域取得突破并形成技术优势。
　　在开展医疗技术登峰计划的同时，鼓励各学科开展医疗新技术和新项目，2020年以来，各学科累计开展新技术和新项目近200项，细分亚专业（组）共计近250个。
　　MDT线上会诊进一步加强——
　　现有院内MDT模式覆盖病种50个。研发上线了MDT会诊信息系统。系统上线以来，MDT会诊量达到408例，覆盖更多疑难危重患者，MDT会诊效率显著提高，助力医院医疗质量持续提升，切实为广大人民群众提供更为优质诊疗服务。
　　单病种群体管理水平逐步提升——
　　建立了优质高效整合型医疗卫生服务体系，实现市域内单病种的线上、线下一体化管理。从2022年5月开始，配合潍坊市卫健委大力推广单病种群体管理体系。2022年7月，医院30位专家团队制定的60种单病种群体管理项目指南正式在系统云端上线。2023年7月，专家团队完成了单病种群体管理指南线上更新。在线上管理过程中，患者共同参与疾病干预过程，提高疾病诊治、预防的依从性和时效性，从经济及心理层面减轻负担。
　　在推广过程中，由点及面、统筹规划、各级并行、分层质控，逐渐扩至所有病种；实现了市级对县市区，县市区对乡镇、社区医院和村医进行质控，实现慢病精细化的有效管理，同时助力完善慢病分级诊疗制度，多层面共赢，实现真正意义上的“以患者为中心”。
　　检验标本闭环管理水平极大提升——
　　自主研发了标本闭环管理信息系统，依靠信息化实现了人力及时间成本的节约、转运流程的高效，大幅提升了管理效率。
　　潍坊市人民医院致力于不断提升医疗技术能力与医疗质量安全，力推医院高质量发展，让百姓在家门口就能享受更加高端、高效、高质的医疗服务。
聚焦区域服务水平提升
以“硬核实力”服务大局
　　“时间就是心肌，心肌就是生命”，患者还没到医院，CT、心电图、血常规等相关数据和图像已经出现在潍坊市人民医院卒中中心的大屏上，必要时还可通过5G网络进行视频连线，无缝对接医院卒中中心专家……守护百姓“脑健康”，上车即入院，急救从患者发病开始；
　　“上车即入院”！5G+智慧急救，让急救更高效，让生命安全更有保障！潍坊市人民医院开启生命救治的“加速度”，构建起坚实的生命屏障。
　　先看胸痛中心建设的积极推进：采用“上车即入院”的工作模式，急性心肌梗死患者救治D2W（入门到导丝通过）时间由原来的平均70分钟左右降到目前的40分钟左右，远远高于胸痛中心的要求，在全国处于领先水平，为病人赢得了宝贵的抢救治疗时间。
　　现已与近10家基层医院、二级医院建立了合作关系，实现基层医院、网络医院、120、院前急救、急诊门诊、急诊介入团队无缝衔接，实现区域化协同救治，显著提高胸痛患者救治水平，极大改善患者的愈后，提高其生活质量，减轻家庭及社会负担。
　　2023年11月17日，潍坊市人民医院顺利通过“国家胸痛中心（标准版）”认证。引领区域胸痛中心建设迈上新台阶。
　　捷报频传。作为潍坊地区唯一拥有肺脏移植、肾脏移植、造血干细胞移植资质的医疗机构，2023年11月22日，潍坊市人民医院成功开展了全市首例双肺移植，成为全国第二家开展肺移植技术的地市级医疗机构。
　　以“硬核实力”更好地为生命安全保驾护航。潍坊市人民医院不断完善医疗学科专业化布局，进一步提升疑难重症救治能力，辐射带动区域整体服务水平提升，全力以赴创造更多的生命奇迹。
　　再看“5G+远程病理会诊”：自2014年8月对接全国病理质控中心病理远程会诊平台以来，已帮助2180名住院患者，让患者足不出户就享受到全国24个亚专科百余名知名病理专家的诊断服务；
　　慢创防治走进社区：开启“医院—社区—居家”三位一体慢创照护模式，优质医疗资源下沉，居民在社区内就能享受到三甲医院同质化的医疗服务。
　　高举改革创新旗帜，潍坊市人民医院不断提升服务区域发展的“硬核实力”，医疗改革和高质量发展成果辉煌：
　　如今，拥有“国家临床重点专科建设项目”2个、“山东省卫健委首批医药卫生重点学科”3个、“省级临床重点专科”15个，在“国考”中处于A+序列。通过提高专业医疗技术和医疗服务水平，巩固了青岛市、日照市、东营市、淄博市、临沂市等临近潍坊地区的原有病源，河北省、河南省、内蒙古、东北三省到院就诊的病人越来越多。
聚焦医学人文建设
打造“人人都是志愿者”服务品牌
　　文明是一座城市的幸福底色，更是城市的金色名片。百年老院倾情倾力打造“人人都是志愿者”服务品牌，助力医院持续深化医疗改革、改善医疗服务水平取得新成效、新成果。
　　在这里，将“人人都是志愿者，人人都是参与者”的理念贯穿医院工作的各个环节，将充满民生温度、彰显人文关怀的优质服务全链条全范围延伸覆盖，送至患者和百姓身边。
　　先看，“我为群众办实事”、解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动扎实推进，创新公益服务模式，医院组织了各专业、多科室经验丰富的医务人员通过“健康早市”“健康夜市”摆摊义诊的方式，让更多的群众在家门口享受到免费、科学、专业的就医服务。
　　再看，在“凤溪地”万物集夜市、滨海广场夜市、潍城区西园街早市、新华甲巷早市等活动中，白衣天使成为最耀眼的“摊主”，向群众普及健康知识，传播健康理念，不断提升人民群众健康获得感和健康水平。
　　2023年，10期“健康夜市”“健康早市”开展，全院累计110余科室500余名医护人员积极参与，义诊市民数万余人次。各级媒体广泛宣传报道转发，公益之举得到广泛好评。
　　服务改哪里？怎么改？群众需求说了算。医院将医疗服务改革与提升患者就医体验深度融合，聚焦群众各项“急难愁盼”问题，以信息化为强力支撑，连续推出多项惠民、利民服务措施，打造患者就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局，扎实推进患者就医感受改善，让医疗卫生健康服务更完善、更温暖、更可及。
　　以患者为中心，打造综合一站式服务中心。整合患者咨询、办理较多的项目和需要多次往返的项目，在门诊楼一楼东侧成立“综合服务中心”，最大限度满足患者就医需求。志愿者从患者进入院区和下摆渡车开始，主动服务有需求的患者，提供全程衔接式陪诊志愿服务。方便快捷、优质高效的服务，提升了患者就医体验和满足感。
　　创新开展就诊患者全程陪诊志愿服务。针对老弱病残孕人群开展衔接式全程陪诊志愿服务，在就诊、化验、取药等各环节提供全流程的轮椅推送、健康咨询、就医流程引导等照护服务，缓解了特殊人群的就医困难。
　　而潍坊名医工作站的建立，更彰显了这所省级区域医疗中心的公益情怀。紧紧围绕潍坊市委、市政府深化医药卫生体制改革总体目标，医院推动医疗卫生工作重心下移和优质医疗资源下沉，设立基层名医工作室，开展疑难病会诊，推广新技术和新项目，打造了一批技术精良、医德高尚、社会认可的基层名医工作室，培养造就了一批优秀后备人才，带动了基层医疗机构诊治水平和服务能力提升，让群众在家门口享受到名医优质的医疗服务。
　　创新实干走在前，扬帆奋进开新局。肩负护佑区域百姓生命健康重任，潍坊市人民医院以更加坚定的信心，持续深化医疗改革，持续改善医疗服务水平，向着高质量高速度发展迈进，为建设健康中国、健康山东贡献更大力量。
　　
　　
　　①潍坊市人民医院成功开展双肺移植
　　②凤溪地“健康夜市”
　　③医院效果图