农行山东省分行：

打造“服务齐鲁百姓口碑银行”

　　□记者 徐佳 报道
　　本报济南讯 近年来，农行山东省分行积极贯彻“以人民为中心”的发展理念，把握新时代金融服务工作新要求，扎实推进“服务升温”工程，着力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。该行连续4年在人民银行年度消保评价中保持A级。
　　农行山东省分行规范“六类”基础服务，统一制作了“六项提升”宣导片，将标准以更直观、准确、高频的方式传导基层，全行领学7800余次，全省网点基础服务水平稳步提升。积极推进“服务升温”标杆网点创建，今年以来，各市创建标杆网点18个。做好特殊客户群体服务及“两个驿站”打造工作，为户外劳动者提供歇脚停靠便利场所，全省户外劳动者驿站接待3366人次；持续打造适老化驿站，上半年为特殊群体及行动不便客户提供上门服务8555次。
　　同时，该行完善机制，指导辖内分行组建督导团队178人，二季度现场督导1966次，有力促进了服务短板的整改提升。全辖16个二级分行均已建立对“零投诉”支行和网点的奖励机制，创新实施“管理层值大堂”，组织辖内各支行每月确定一天为“行长大堂服务日”。
　　树立“服务升温”榜样，激发员工服务热情。表彰18名服务第一线的基层员工，组织开展评比活动，通过举办消保知识竞赛，提升消保意识和服务工作水平。辖内各级行积极开展“笑脸墙”、服务明星网点评比等形式多样的活动24次，充分激发了网点员工的服务主动性。