探索志愿服务长效机制 促进志愿服务高质量发展

山东省公共卫生临床中心打造“三山五岳”志愿服务品牌

　　□王仕昌 魏倩
　　
　　有一种担当叫志愿服务，有一种荣耀叫志愿者。
　　走进山东省公共卫生临床中心，一位位身穿绿马甲的志愿者像一道风景，他们走到就诊患者身边，或指引流程，或讲解政策，或陪伴左右，用一次次的行动走进患者的内心，也让志愿服务成为山东省公共卫生临床中心（以下简称“省公卫临床中心”）一张亮丽的名片。该中心围绕总体发展目标和定位，积极打造“三山五岳”志愿服务品牌，为中心高质量发展，贡献志愿服务力量。
　　志在精神，愿在奉献，者在行动。今年以来，省公卫临床中心按照省卫健委《关于持续开展“雷锋精神光芒绽放·志愿服务时代先锋”活动通知》要求，围绕情暖夕阳、阳光成长、扶贫济困、心理关爱、营商助力五个方面，一方面鼓励引导志愿者、志愿服务团队，深入开展为群众、为患者生命健康服务；另一方面完善志愿服务体系、探索志愿服务的长效机制，探索构建“三级”“四式”“五化”和“五位一体”的志愿服务共同体。“三级”是指实施示范、指导和建设三个等级的志愿服务队组织管理；“四
式”是指建立开放式、多功能式、沉浸式和一站式工作平台；“五化”是指实施实体化、规范化、制度化、常态化和专业化管理机制；“五位一体”是指开展“精神文明建设、健康生活方式、延伸服务、健康管理和百千万志愿者”志愿服务运行模式，打造具有卫生健康特色的志愿服务品牌，在促进社会文明进步中，体现省公卫临床中心的社会责任担当，让每位志愿者在志愿服务中闪耀荣光。
　　
　　倡导敬业奉献
争做志愿服务时代先锋
　　省公卫临床中心围绕以人民健康为中心，业务工作与志愿服务一起抓，引导广大党员、干部，坚守岗位敬业奉献，勇于担当开拓创新，争做志愿服务时代先锋。成立了以“小蜜蜂”、“方寸之间”、“暖心手护”、南丁格尔、“卫”来、“银铃叮当”、“健康生活方式+”等为主的志愿服务队，以及遍布全省16市的240余支百千万志愿服务队，积极开展为“老、小、困难群体、心理疏导和情感慰藉群体，以及社会公共需要群体”志愿服务，鼓励志愿者、志愿服务团队，深入开展为群众、为患者生命健康服务。
开展“周末健康夜市”和“周末健康行”
拓展新型惠民服务
　　省公卫临床中心党委高度重视“周末健康夜市”和“周末健康行”活动，坚持“人民至上、生命至上”，以“做捍卫人民生命的健康卫士”为己任，以“倡导健康生活方式”为纽带，推行“公卫临床权威专家教您不看病”的健康管理模式。把为民办实事作为重要内容，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让现代化建设成果更多更公平惠及群众。设置咨询义诊、医护基本技能展示区、中医中药服务区、生活方式医学评估区、健康营养服务区和多学科会诊等，所有临床科室知名专家、学科带头人尽锐出诊，所有医护人员全部在岗，所有检查仪器、设备全部开动，各支部志愿者有序轮班在岗。现场为群众提供“一对一”“一站式”全程服务，旨在引导群众养成健康生活方式，提高群众的健康管理意识，推动医务人员贴近群众，更好地为群众服务。两项活动受益群众达5200余人，CT、B超等检查检验2.89万项次，收到很好的社会反响。
服务阵地前移
聚力“情暖夕阳”
　　省公卫临床中心以“弘扬雷锋精神，凝聚志愿力量”“爱心联动健康行”等为主题，对标新时代老龄工作发展目标和重点任务，针对现阶段不断攀升的中老年慢病群体以及中老年人怕就医、难就医、子女照护难等问题，以创新奉献为驱动，探索创新做法，搭建方便快捷的就医通道，做人民健康的守护者。建立医疗专家团队，深入基层社区，举行多学科健康义诊活动；建立居民健康档案，对接存在健康风险、健康需求的家庭，做老人身边的健康管家；建立联络机制，联合家庭医生团队，积极进行随访，精准服务患者。志愿者们的辛勤付出，为社区居民提供了温暖和关怀，让老百姓真正感受到时代的温暖。志愿服务队开展“情暖夕阳”志愿服务系列活动120余次，共有700余人次志愿者参加活动，累计志愿服务时长达1900余小时。
打造研学品牌
助力“阳光成长”
　　截至目前，省公卫临床中心开展了两期儿童、青少年研学活动，着力打造公立医院独特研学品牌。通过沉浸式体验查房、治疗等过程，感受医护人员工作的神圣；通过儿科、营养膳食科、肿瘤内科、心外科专家卡通式、浸润式、互动式教学，学习了健康知识，懂得“少喝饮料、合理膳食”等基础健康生活方式；通过急救现场“零距离”接触，感受与“死神”抢人的紧迫感；与英雄面对面，听援鄂医务人员讲述当时的故事，等等。研学活动在潜移默化中影响着孩子们正确的人生观、价值观的树立，大力推行“健康生活方式从娃娃抓起”，从小培养孩子良好的生活方式。
　　省公卫临床中心通过“志愿服务进校园”主题活动，覆盖济南市30余所幼儿园、小学、中学和大学，先后开展“阳光成长”服务活动43次，共有220人次志愿者参与，累计志愿服务时长达480小时，为学校师生宣讲急救知识，演示急救方法，普及健康知识，提高了自救互救能力，为保障校园安全和稳定作出了贡献。
开展“扶贫济困”
彰显“润爱无声”
　　以“入户送健康，公卫献爱心”为主题，省公卫临床中心通过定期开展健康档案随访，发挥志愿者的特长和优势，走进乡村基层，走进困难群体家中，开展技能培训、义诊、居家护理服务等多项活动，解决部分困难群体的健康问题，为患者提供人文化、家庭式全生命周期优质服务，让居民感受到党和政府的关怀，提高他们的生活水平和生存质量。每年向“爱心厨房”开展捐赠活动，看望白血病患儿特殊群体，以志愿者的善心、善举向社会特殊群体提供贴心帮扶。与济南市关工委“手拉手孤困儿童关爱行动”志愿服务团签订志愿服务协议，为孤困儿童纾困解难、点燃希望。志愿服务队从点滴做起，落实每个细节，主动向患者走近一步，主动询问，及时发现就诊患者的需要，帮助解决不便，引导患者顺利就医。为老年人、残障人士等困难群体建立就诊绿色通道，导诊人员协助挂号、取号、检查、获取检查结果、取药，提供就医咨询、康复指导、轮椅等便民服务。志愿服务队开展“扶贫济困”服务活动5000余次，共有1400余人次志愿者参与，累计志愿服务时长达600余小时。
开展“心理关爱”
满足群众需求
　　省公卫临床中心成立了由40人组成的“方寸之间”心理志愿服务队，为住院患者、社区群众、医务人员、学校师生、厂矿企业等提供心理疏导和情感慰藉服务，更好满足群众健康需求。“蓝丝带——结核病患者关爱项目”，为患者提供一对一心理支持和每月一次团体心理支持，缓解患者的焦虑情绪，树立坚持治疗的信心，提高治疗依从性。成立“天使Angel”职工关怀小组，为中心职工开展亲子教育、婚姻家庭辅导、个人成长、团队建设等活动，增强团队凝聚力，提升职工价值感、获得感和幸福感，从而更好地为患者服务。协助社区建立3个心理服务站，向社区居民传播健康心理理念，提供心理咨询服务。同时，还开展了心理志愿服务进校园、进企业活动，为学校师生提供心理支持，培育学生积极品质和积极情绪，为企业职工减轻心理压力，促进安全生产。
开展“快闪课堂”
改善就医体验
　　为缓解患者在门诊就医、住院期间的焦虑，切实改善患者就医体验，传递医院人文关怀精神，在门诊区域和住院病区开展快闪课堂等系列活动30余期，涵盖针灸理疗、肝病、肺结核、泌尿外科、皮肤性病、医技检查、慢病申请、肿瘤防治、健康生活方式等知识及技能，聚焦患者就医过程中的实际需求，对患者及家属进行现场详细讲解，答患者所问，解患者所忧，对存在慢性病的患者进行健康生活方式的评估和干预，以服务患者为中心，以质量提升为重心，为患者提供专业化、精准化的医疗科普知识，得到患者一致好评。
凝聚“百千万志愿者”力量
传播结核病防治知识
　　百千万志愿者团队是结核病防治宣传的传统力量和优势。我省以百千万志愿者工作为抓手，将卫生、教育、媒体、志愿者等多方力量组织起来，共同参与到宣传中，普及结核病防治政策和知识，提高公众健康素养，营造全民参与的良好社会氛围。省市区联合举办“六方圆桌派——构建无结核病和谐校园‘生活方式医学’讲堂启动”活动，通过访谈和互动方式，将生活方式医学植入校园结核病防治，让学生掌握更科学和精准的健康生活方式，做自己健康的第一责任人。淄博市通过“创无核社区，为健康行走”健步走、社区志愿者健康课堂、“共话结核”座谈会等活动，将构建无核社区项目工作与志愿者工作有机融合。烟台市联合驻地高校开展“地标健康跑”主题宣传活动。枣庄市与滕州市联合举办“你我共同努力 终结结核流行——百千万志愿者结核病防治知识传播活动”，以徒步走、健身操等形式向现场市民展示健康生活方式，等等。
　　“雷锋精神光芒绽放·志愿服务时代先锋”活动中，省公卫临床中心各部门科室充分发挥党员、干部和先进典型的示范带动作用，使学雷锋活动更具时代感和吸引力，通过培训、激励和表彰，不断提高志愿者的服务水平和工作积极性。今年，该中心的“方寸之间，温‘心’相伴”项目，经省卫健委的推荐选送，在省委宣传部举办的山东省首届“五为”文明实践志愿服务项目大赛活动中荣获“铜奖”。在百千万志愿者传播活动中，我省更是自2012年连续9年荣获国家志愿者保障工作突出的省份，国家每年评选100名优秀志愿者（团队），我省先后有77位志愿者（团队）获得荣誉称号，获奖数量名列前茅。
　　未来，省公卫临床中心将不断加强志愿服务制度建设及志愿者队伍建设，打造志愿服务共同体，规范志愿服务项目，进一步提高志愿服务工作管理水平。同时，加强与社会各界的合作，共同推动志愿服务常态化、长效化、规范化和系统化发展。通过不断努力，为人民群众筑牢健康屏障，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。
　　打造“三山五岳”志愿服务品牌
　　“三山”，指中心3个院区（蟠龙山院区、历山院区、鲍山院区）。蟠龙山院区是主院区，为专业齐全的综合性院区；历山院区以心、脑、肺、肝相关专业为特色；鲍山院区以结核病等传染病专业为特色。
　　“五岳”，指中心的主责主业，传统优势学科，新型学科，医技学科，教学、科研、预防学科等。
　　围绕中心总体发展目标和定位，积极打造“三山五岳”志愿服务品牌，为中心高质量发展，贡献志愿服务力量。
“五为”文明实践志愿服务
　　为“老”服务：以“离休干部‘银铃叮当’关怀志愿服务队”为依托，开展生活照护、医疗护理、精神陪伴和文体健康等志愿服务。
　　为“小”服务：以“爱心厨房‘暖心手护’志愿服务队”为基础，坚持为白血病患儿开展爱心捐助、爱心帮厨和心灵安慰等志愿服务。
　　为“困难群体”服务：以“‘小蜜蜂’志愿服务队”为平台，对门诊就诊患者开展困难帮扶、惠民政策帮扶、救护帮助以及健康知识宣讲等，解决就诊患者遇到的基本困难问题。
　　为“需要心理疏导和情感慰藉群体”服务：建立了“‘方寸之间’心理志愿服务队”，长年开展自尊自爱、心态调整、心理指导志愿服务，解决需求者心理心灵疾患问题。
　　为“社会公共需要”服务：建立“南丁格尔志愿护理服务队”，长年组织开展患者延伸服务，解决患者不便等医护、生活问题；成立“‘健康生活方式+’志愿服务队”，开展营养、呼吸睡眠、运动医学、心理关怀等服务，积极推广健康生活方式，改善不良生活习惯，提高生命健康水平。
百千万志愿者 开启新征程
　　百千万志愿者结核病防治知识传播行动实施以来，各级政府职能部门及专业机构，不断加强组织领导，明确部门职责，落实工作措施，得到社会各界的大力支持和积极响应，收到良好的社会效果。我省是连续9年荣获国家志愿者保障工作突出的省份，国家每年评选100名优秀志愿者（团队），我省先后有77位志愿者（团队）获得荣誉称号，获奖数量名列前茅。
　　联合民政、共青团下发《百千万志愿者结核病防治知识传播活动提升行动工作方案（2023—2025年）》，使百千万志愿者工作走向更高起点，迈向更广阔天地，在志愿服务专业化、规范化、制度化和常态化发展方面，提出更高要求。山东以“打造百千万志愿服务共同体”为目标，着重在抓创新、抓特色、抓精准、抓宣传、抓共享五个方面，做深做实做细，继续在全国百千万志愿者工作中起到标杆作用。