举办“邻里集市”，开展社区“微整治”，成立首个业委会，起步区——
优化社区服务，让新市民乐享新生活
2023-07-28
作者：
来源：
大众日报
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□ 本报记者 申红 刘飞跃 胡沥中
首个安置社区回迁，首批商品房陆续交付，新一批回迁即将到来，2023年是起步区迎接新市民的关键一年。《济南新旧动能转换起步区发展规划（2021—2035年）》指出，“打造有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元”“提升物业管理服务水平，全面提升住宅小区居住品质”。今年以来，面向已交付小区，起步区加快提升社区服务水准，探索物业管理新模式，以积极姿态迎接新市民的到来。
精准服务
推动“农民变市民”
山东省公共卫生临床中心提供免费义诊，蓝翔技校技师为老人理发，志愿者手持水枪帮居民清洗脚垫……7月22日上午，大桥街道鹊华九里居社区第二次“邻里集市”热闹开市，多个便民服务摊位沿社区商业街一溜儿摆开，吸引大量居民前来参与。
记者在现场看到，各类生活服务项目十分贴近居民需求，此外，起步区公安分局、电梯管理公司以及农商银行起步区支行，也在现场开展电梯安全知识、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传活动，进一步增强居民的安全意识。
“‘社区集市’的最大特点是‘问需于民，服务于民’。主要目的是为社区居民提供走心、暖心、贴心的便民服务，让回迁群众尽快融入社区大家庭。”大桥街道鹊华管区书记韩莎莎说。
鹊华九里居是起步区首个回迁社区，如何以优质的社区服务和积极的思想引导推动“农民”向“市民”良好过渡，是起步区一直思考的课题。当前，起步区正在该社区打造服务整合的社区党群服务中心，大桥街道创新推出“居民点单、社区派单、物业接单”的服务模式，社区加快打造“幸福XIN社区”。
“非机动车停车位不足、充电桩太少怎么办”“消防通道不方便过轮椅和婴儿车怎么办”，从平房搬进楼房带来的问题难以避免，为此，鹊华九里居社区党委分析居民需求制定方案，联合物业在社区加装电动车棚、改造消防通道、充电桩安装灭火器、及时清理装修垃圾、改造晾晒区，用一系列“微整治”，切实提升社区居民的幸福感。
据介绍，当前鹊华九里居回迁居民800余户，入住率超过80%，其中在周边企业、工厂工作的居民占比较大。为解决这部分居民不方便照看孩子的需求，7月6日，鹊华九里居“四点半课堂”开课。大桥街道社工站就设在鹊华九里居内，将长期开展“四点半课堂”，居民可根据需求分期报班。社工站根据社区未成年人的需求与特点，坚持“寓教于乐”，在开展各种特色课程之余，引导小朋友们认真完成学业。目前，各类活动已服务60余人次。
“通过到杭州等先进地区学习发现，打造‘未来社区’就一定要把服务做全，将各类设施利用率提高。”韩莎莎告诉记者，下一步，社区将加快打造集影音、书画、运动等功能为一体的公共活动空间，推进社区食堂建成运营。在为居民搭建便民平台的同时，积极向居民普及低碳理念，倡导文明健康绿色环保的生活方式，进一步促进和谐、绿色社区的建设与发展。
探索搭建
优质物业服务体系
2019年3月11日，蔡马村启动整村拆迁，这标志着崔寨街道迈开了全域城市化发展的关键一步。转眼四年，村去城来，一个个安置房项目拔地而起，园区招工持续开展，新建商品房陆续交付，大批新市民即将涌入。而对于崔寨街道而言，应及时创新社区治理，“新社区治理”成为需要改革和突破的命题。
7月25日，在山大二院起步区新院项目西侧，记者见到银丰世纪公园北门两侧已有不少商家开业运营，同样的情况也发生在绿地国博城小区。随着起步区首批商品房的交付入住，崔寨街道已交付小区增至7个。
“由农民到市民，身份跨度大，居民如何适应上楼后的生活，物业管理水平怎样提升，都是需要关注的问题。”崔寨街道乡村规划建设监督管理办公室副主任张吉峰介绍，以问题为导向，当前街道正围绕畅通居民监管和诉求反映渠道、健全物业管理制度两方面，开展一场以探索搭建优质物业服务体系为目的的“实战演练”，为未来大批群众回迁做好准备。
今年初，崔寨街道成立了物业管理机构、物业服务质量工作组，制定了包括物业服务投诉和矛盾纠纷处理机制、物业管理督导检查工作实施方案、物业服务企业市场准入制度、服务评价反馈等7项物业管理制度。
由各单元推选单元长，单元长推选业委会候选人，最终选举产生5名业主委员会成员。针对辖区小区业委会缺位的情况，崔寨街道已在新阳家园成立起步区首个业委会。据悉，5名业委会成员中有3名党员，下一步将成立党支部。
“业委会是居民监督物业公司、表达诉求的渠道。”张吉峰介绍，街道还建立了12345热线物业联动机制，在各小区确定专员负责协助处理投诉工单，实现社区问题“接诉即办”。
在约束物业公司方面，街道通过监督检查、评比等机制督促物业服务企业提升服务质量，每季度召开物业联席会，组织市场监管、物业、城管等部门，协商解决问题并对物业管理提出要求。
下一步，崔寨街道还将在物业检查评比机制的基础上，探索建立物业评价反馈机制、物业费共管机制、成立物业监督管理专班，并在社区回迁前提前预判未来物业工作的难点与矛盾点，跟进开展物业管理调研工作和业主座谈会等工作，打造符合崔寨实际、让住户满意的物业管理新模式。
崔寨街道将持续探索回迁小区治理新路径，着力打造党建引领、居民自治、社区协调、物业参与的社区治理新样板，让居民不仅身有所居，更心有所属。
首个安置社区回迁，首批商品房陆续交付，新一批回迁即将到来，2023年是起步区迎接新市民的关键一年。《济南新旧动能转换起步区发展规划（2021—2035年）》指出，“打造有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元”“提升物业管理服务水平，全面提升住宅小区居住品质”。今年以来，面向已交付小区，起步区加快提升社区服务水准，探索物业管理新模式，以积极姿态迎接新市民的到来。
精准服务
推动“农民变市民”
山东省公共卫生临床中心提供免费义诊，蓝翔技校技师为老人理发，志愿者手持水枪帮居民清洗脚垫……7月22日上午，大桥街道鹊华九里居社区第二次“邻里集市”热闹开市，多个便民服务摊位沿社区商业街一溜儿摆开，吸引大量居民前来参与。
记者在现场看到，各类生活服务项目十分贴近居民需求，此外，起步区公安分局、电梯管理公司以及农商银行起步区支行，也在现场开展电梯安全知识、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传活动，进一步增强居民的安全意识。
“‘社区集市’的最大特点是‘问需于民，服务于民’。主要目的是为社区居民提供走心、暖心、贴心的便民服务，让回迁群众尽快融入社区大家庭。”大桥街道鹊华管区书记韩莎莎说。
鹊华九里居是起步区首个回迁社区，如何以优质的社区服务和积极的思想引导推动“农民”向“市民”良好过渡，是起步区一直思考的课题。当前，起步区正在该社区打造服务整合的社区党群服务中心，大桥街道创新推出“居民点单、社区派单、物业接单”的服务模式，社区加快打造“幸福XIN社区”。
“非机动车停车位不足、充电桩太少怎么办”“消防通道不方便过轮椅和婴儿车怎么办”，从平房搬进楼房带来的问题难以避免，为此，鹊华九里居社区党委分析居民需求制定方案，联合物业在社区加装电动车棚、改造消防通道、充电桩安装灭火器、及时清理装修垃圾、改造晾晒区，用一系列“微整治”，切实提升社区居民的幸福感。
据介绍，当前鹊华九里居回迁居民800余户，入住率超过80%，其中在周边企业、工厂工作的居民占比较大。为解决这部分居民不方便照看孩子的需求，7月6日，鹊华九里居“四点半课堂”开课。大桥街道社工站就设在鹊华九里居内，将长期开展“四点半课堂”，居民可根据需求分期报班。社工站根据社区未成年人的需求与特点，坚持“寓教于乐”，在开展各种特色课程之余，引导小朋友们认真完成学业。目前，各类活动已服务60余人次。
“通过到杭州等先进地区学习发现，打造‘未来社区’就一定要把服务做全，将各类设施利用率提高。”韩莎莎告诉记者，下一步，社区将加快打造集影音、书画、运动等功能为一体的公共活动空间，推进社区食堂建成运营。在为居民搭建便民平台的同时，积极向居民普及低碳理念，倡导文明健康绿色环保的生活方式，进一步促进和谐、绿色社区的建设与发展。
探索搭建
优质物业服务体系
2019年3月11日，蔡马村启动整村拆迁，这标志着崔寨街道迈开了全域城市化发展的关键一步。转眼四年，村去城来，一个个安置房项目拔地而起，园区招工持续开展，新建商品房陆续交付，大批新市民即将涌入。而对于崔寨街道而言，应及时创新社区治理，“新社区治理”成为需要改革和突破的命题。
7月25日，在山大二院起步区新院项目西侧，记者见到银丰世纪公园北门两侧已有不少商家开业运营，同样的情况也发生在绿地国博城小区。随着起步区首批商品房的交付入住，崔寨街道已交付小区增至7个。
“由农民到市民，身份跨度大，居民如何适应上楼后的生活，物业管理水平怎样提升，都是需要关注的问题。”崔寨街道乡村规划建设监督管理办公室副主任张吉峰介绍，以问题为导向，当前街道正围绕畅通居民监管和诉求反映渠道、健全物业管理制度两方面，开展一场以探索搭建优质物业服务体系为目的的“实战演练”，为未来大批群众回迁做好准备。
今年初，崔寨街道成立了物业管理机构、物业服务质量工作组，制定了包括物业服务投诉和矛盾纠纷处理机制、物业管理督导检查工作实施方案、物业服务企业市场准入制度、服务评价反馈等7项物业管理制度。
由各单元推选单元长，单元长推选业委会候选人，最终选举产生5名业主委员会成员。针对辖区小区业委会缺位的情况，崔寨街道已在新阳家园成立起步区首个业委会。据悉，5名业委会成员中有3名党员，下一步将成立党支部。
“业委会是居民监督物业公司、表达诉求的渠道。”张吉峰介绍，街道还建立了12345热线物业联动机制，在各小区确定专员负责协助处理投诉工单，实现社区问题“接诉即办”。
在约束物业公司方面，街道通过监督检查、评比等机制督促物业服务企业提升服务质量，每季度召开物业联席会，组织市场监管、物业、城管等部门，协商解决问题并对物业管理提出要求。
下一步，崔寨街道还将在物业检查评比机制的基础上，探索建立物业评价反馈机制、物业费共管机制、成立物业监督管理专班，并在社区回迁前提前预判未来物业工作的难点与矛盾点，跟进开展物业管理调研工作和业主座谈会等工作，打造符合崔寨实际、让住户满意的物业管理新模式。
崔寨街道将持续探索回迁小区治理新路径，着力打造党建引领、居民自治、社区协调、物业参与的社区治理新样板，让居民不仅身有所居，更心有所属。