反向体验寻方问诊换位思考升级服务

　　□记者 姜斌
　　通讯员 李淑霞 刘雪晴 报道
　　本报邹平讯 走进帮办代办区、综合受理窗口等各个功能区体验办事流程，询问群众办事感受、主动征求意见建议……连日来，邹平市行政审批服务工作人员“变身”普通办事群众，通过转变角色、转换视角，以政务服务“望闻问切”解决群众“急难愁盼”问题。
　　“身入”基层，“心至”群众，为升级政务服务、打造最优营商环境寻求破题之策、解题之道。邹平市行政审批相关全部工作人员将分期分批到服务窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等岗位进行办事体验。通过线上网办、线下随办等沉浸式体验，带着问题、瞄准难题，“沉浸式”感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，对于工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价，并提出切实可行的改进建议，有针对性地优化审批、办事流程，提升办事效率和服务质量。