泰安将信用手段融入政务服务窗口管理

　　□记者 曹儒峰 通讯员 李慧 报道
　　本报泰安讯 立足持续优化营商环境，提升政务服务，泰安市行政审批服务局开展“信用进大厅”活动，率先在全省政务服务领域将信用手段融入窗口管理，探索“以德治厅”，通过信用赋能窗口管理，推动窗口服务标准建设。
　　精准定标，确保“信有所依”。制定《窗口信用积分管理办法》，综合进驻部门（单位）窗口及工作人员硬性指标考核，立足“一线窗口”，对守信模范行为给予加分，对让群众多跑腿、“一次告知”不到位等失信行为予以减分，把原来绩效考核指标不好量化、道德规范不好管的“死角”纳入信用指标，实现有效约束和激励。
　　建档立卡，确保“信有所查”。通过窗口提报、综合研判，每月归集窗口及人员在服务群众、共建共治活动中的守信和失信信息，量化评分。对各窗口出现的守信模范行为和失信行为进行信息筛选、提报，做到每月一采集、一认定、一公示、一归档。
　　晾晒比拼，确保“信有所得”。建立“红榜”“灰榜”榜单，每月晾晒，得分前十名窗口及守信模范行为挂“红榜”，典型失信窗口或个人挂“灰榜”，并每月在进驻部门（单位）窗口联席会上通报，对于“灰榜”警示窗口或个人，“一对一”跟踪整改促提升。今年累计红榜公示40个窗口，灰榜警示10个窗口，积分奖励246人次。
　　通过信用赋能，让“干与不干、干多干少、干好干孬”有了鲜明的对比。窗口服务从“被动管理”转变为“主动服务”，进一步丰富服务内涵，主动提供延时服务、提前服务、上门服务的窗口逐月递增，企业群众满意度不断提升。