黄岛供电

推进双网融合惠民生

　　今年以来，国网青岛市黄岛区供电公司主动对接西海岸新区社会治理中心、22个镇和街道办事处、1052名政府网格员，政企联动推进《西海岸新区供电网格与政府网格“双网融合”工作实施方案》落实落地。供电网格经理主动融入政府网格，实现故障报修、业务咨询等涉电诉求第一时间通过网格传递至网格经理，有效缩短服务流程，进一步提升客户诉求响应速度和获得电力感，赢得了社会各界群众的赞誉。
　　政企联动，为特殊客户服务更精细。黄岛区供电公司在保障居民安全用电的基础上，力所能及地帮助留守老人解决生活困难。该公司贯彻以人民为中心的发展思想，发挥“社会网格员+电力网格经理”协同联动作用，主动靠前服务，加入社区居民业主微信群2365个，掌握社区、村庄223名留守老人信息，定期开展“一对一”结对帮扶，到留守老人家中检查用电线路及设备，排除安全隐患，解决生活难题等，进一步提升针对特殊群体的精细服务水平。
　　彩虹驿站，“双网融合”更高效。“刘师傅，上次咱们对接村委研究解决的线路清树障的工作有了新的进展。多亏你向村民讲解线路下树障的安全隐患，使大家迅速行动起来，参与到清理树木活动中。”日前，在保税区营业厅电力彩虹驿站，李家村的社会网格员向供电所网格经理刘师傅道谢。设立彩虹驿站是黄岛供电公司实施“双网融合”的举措之一，随着政企网格“共建共治共享”融合服务模式的创新开展，供电优质服务不断迈上新台阶。黄岛供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦企业感受第一评价、群众满意第一标准，全力推进政企网格“共建共治共享”、“四进送服务”大走访活动，依托彩虹党员服务队建设，与社区党组织结对共建，共同推动网格化服务提升。
　　联合走访，彩虹服务更贴心。为有效打通供电服务“最后一百米”，黄岛供电公司组织彩虹党员服务队、社会网格员联合入户走访，定期开展“一对一”结对帮扶等公益志愿服务。组织318名网格经理与镇街1052名社会网格员、属地社区、村委共建网格服务微信群，主动收集、及时响应客户用电诉求，发布用电政策和服务信息等。结合各种主题宣传活动，走进社区，提供用电信息咨询、优化用电指导等服务。
　　截至6月底，黄岛供电公司通过政企网格融合联合解决用电问题213项；走访高压客户4122户、社会网格员客户1052户、居民客户16.32万户。　　　　　　（郭琳琳）