“12345+调解”推动矛盾纠纷源头化解

　　□记者 栗晟皓 通讯员 董秀丽 报道
　　本报日照讯 近日，记者从日照市司法局获悉，日照市创新推出“12345+调解”多元化解纠纷机制，推动矛盾纠纷源头化解。
　　据介绍，日照市司法局通过深化线上平台融合，“日照市12348公共法律服务热线”与“日照市12345市政服务热线”“双线”并行听民声；科学线下分流，“联动调处”解纠纷；强化调解组织队伍建设，提升纠纷化解能力；依托日照市及各区县52个行政调委会，及时化解部门职责范围内的热线诉求，准确分流至全市118个行业专业调解组织力量，提高矛盾纠纷化解成功率。
　　据统计，“12345”与“12348”两平台并线运行近一年来，专席值班律师在线解答涉法律类咨询3.36万件；“日照12345”与“日照掌上12348”微信公众号通过平台资源共享，为群众免费提供法律服务2.59万件；255名专职调解员实时开展“三方通话”，在线实时调解纠纷8936件；“12345+调解”工作室，通过筛选涉矛盾纠纷类问题，线上推送日照市非诉纠纷解决服务中心调解，“线上直办”前置调解纠纷163件。