促销规则降级服务体验升级
京东“低价”领跑“618”，“多快好省”赢得消费者信赖
2023-06-20
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大众日报
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“更多、更快、更好、更省”的京东618活动已落下帷幕，今年京东围绕产品、价格、服务进行全方位加码，掀起了购物盛宴，交出了亮眼成绩单：增速超预期，再创新纪录。
全网比价
好价格释放消费活力
“在用户为京东3C数码产品留下的亿级评论量中，实惠、性价比、划算等词汇出现了1440万次。”这是今年5月发布的《京东3C数码用户评论分析报告》中的一组数据。能以便宜的价格买到心仪的数码商品，是消费者选择京东的重要原因之一。而数码品类的价格优势只是京东低价策略的一个缩影，一直以来京东以真金白银的补贴为消费者带来实惠。今年618，京东更是在价格优惠力度和优惠范围上进行了加码。
“今年京东的618是全行业投入力度最大的一次618，我们聚焦‘多快好省’，为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618购物体验。”京东表示。这并非一句虚言，今年京东618无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高水平，也是线上线下品牌数量参与最多的一次，带给了用户更实惠省心的消费体验，让消费活力进一步释放。
据介绍，活动期间，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取3张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。笔者注意到，今年京东618参与百亿元补贴的商品数量达到3月份的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。原本百亿补贴的就是商品底价加上平台补贴，从而形成极强的价格竞争力。京东618期间低价商品数量扩充，意味着百亿补贴频道能覆盖到更多人群、更广泛的需求。
据第三方机构发布的《618消费趋势调查》，尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同，但有超过半数的受访者认为，京东的商品价格更有竞争力。
值得一提的是，从5月31日晚8时开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品还全面启动了“买贵双倍赔”服务。所谓“买贵双倍赔”，是通过“大家来找茬”活动号召消费者全网比价，除黄金等特殊品类外，消费者如果在同时间段内发现京东百亿补贴商品价格高于相应平台，提交审核通过后将直接退还双倍差价。京东618期间，“一键价保”被点击了超过6.6亿次，为用户放心购买低价好物提供实在保障。自2008年京东在行业中首创“价保”服务以来，截至目前这项服务已累计为京东用户省下近80亿元。
据京东618数据显示，iPhone14、联想笔记本小新Pro16、小米AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等消费者关注高的商品，在京东到手价始终保持全网最低价，销量也占据各自品类销量排名前列。
分钟级送货
优质服务构筑“护城河”
低价表象的背后，是供应链更低的运营成本和更高的运营效率。可靠的服务和保障为商品加持，强化了用户的选择倾向。
“京东在提升供应链效率上有着20年的积累，有足够的能力实现优品低价，确保价格打折，品质不打折、服务不打折。”京东集团CEO许冉说。
今年，京东物流扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，消费者支付尾款后，快递员立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。
据了解，截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到京东快递小哥送货上门的商品。这距离京东618正式开启仅过去了16个小时。
如今，即时零售已成为众多商家品牌极为重要的增长引擎，京东到家618就是一份有力的成绩单。基于达达快送大促服务升级，京东到家进一步提升配送时效，单均履约时长缩短6分钟。6月17日巅峰期晚8点，京东“小时购”首单送达仅用9分钟。618期间，达达快送即时配送总单量突破1.5亿，再创新高，百万达达快送骑士穿梭在全国2600多个县区市的街巷，保障京东618小时达。
好服务是消费者的“定心丸”，买得放心才能放心地买。当前，京东已经拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。京东今年继续拓展服务项目所覆盖的品类，全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东物流则行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端“最后一公里”服务，为消费者提供更加省心的服务体验。
作为京东的核心品类，3C数码品类20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累了众多忠实的粉丝，这也是多年来京东赢得用户信赖的关键。在亿级3C用户评论中，正面评价率高达98%。其中“靠谱”“放心”和“信任”出现了2000万次，有位用户还特意加上一句“还是熟悉的高品质，熟悉的好服务，一如既往”。
京东618头28小时内，通过以旧换新购买3C数码产品的成交量同比增长130%，家电家居品类推出以旧换新、送新取旧一步到位、三免服务，如同三驾马车齐头并进，以优质服务拉动家电家居品类销售，在京东618开启10分钟内该品类成交额即破50亿元，以旧换新预售订单量同比增长139%，整体全包、局部装修等装修服务预售订单金额也实现同比增长超3倍的好成绩。
一直以来，京东为消费者提供更加“多快好省”的购物体验，凭借高性价比的品质商品，靠谱、安全、快捷、有保障的物流和服务，赢得了众多消费者信赖。消费者下单购买的每一件商品和服务，是每一个京东人踏实做事、踏实做人的体现，更是京东切实助力实体经济发展的体现。
“35711”梦想
创造更大社会价值
今年恰逢京东创业20周年，6月18 日，京东向56万名员工发送了最新全员信，正式提出了面向未来20年的“35711”梦想：京东能有3家收入过万亿元人民币、净利润过700亿元人民币的公司；5家进入世界500强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿元人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿元人民币税收；提供超过100万就业岗位。
回首过去20年，京东始终主动承担社会责任，实现经济效益和社会效益共增长。从最初一个人创业，蝶变为拥有超过56万名员工，在扩大内需、稳定就业、推动乡村振兴和产业数字化转型升级等方面发挥助力作用的企业公民；从行业中一个不起眼的后进入者，到以独特的供应链模式为核心，持续推动行业和自身成本不断降低、效率不断提升、体验不断优化，进而成为一名行业的拓荒者、挑战者乃至引领者……京东成功走出了一条具有自身特色的新型实体企业高质量发展之路。
“展望下一个20年，京东将继续沿着新型实体企业之路，通过进一步发挥以供应链为基础的技术与服务优势，助力国家建设以实体经济为支撑的现代化产业体系，为社会创造更大的价值。”许冉说。
全网比价
好价格释放消费活力
“在用户为京东3C数码产品留下的亿级评论量中，实惠、性价比、划算等词汇出现了1440万次。”这是今年5月发布的《京东3C数码用户评论分析报告》中的一组数据。能以便宜的价格买到心仪的数码商品，是消费者选择京东的重要原因之一。而数码品类的价格优势只是京东低价策略的一个缩影，一直以来京东以真金白银的补贴为消费者带来实惠。今年618，京东更是在价格优惠力度和优惠范围上进行了加码。
“今年京东的618是全行业投入力度最大的一次618，我们聚焦‘多快好省’，为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618购物体验。”京东表示。这并非一句虚言，今年京东618无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高水平，也是线上线下品牌数量参与最多的一次，带给了用户更实惠省心的消费体验，让消费活力进一步释放。
据介绍，活动期间，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取3张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。笔者注意到，今年京东618参与百亿元补贴的商品数量达到3月份的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。原本百亿补贴的就是商品底价加上平台补贴，从而形成极强的价格竞争力。京东618期间低价商品数量扩充，意味着百亿补贴频道能覆盖到更多人群、更广泛的需求。
据第三方机构发布的《618消费趋势调查》，尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同，但有超过半数的受访者认为，京东的商品价格更有竞争力。
值得一提的是，从5月31日晚8时开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品还全面启动了“买贵双倍赔”服务。所谓“买贵双倍赔”，是通过“大家来找茬”活动号召消费者全网比价，除黄金等特殊品类外，消费者如果在同时间段内发现京东百亿补贴商品价格高于相应平台，提交审核通过后将直接退还双倍差价。京东618期间，“一键价保”被点击了超过6.6亿次，为用户放心购买低价好物提供实在保障。自2008年京东在行业中首创“价保”服务以来，截至目前这项服务已累计为京东用户省下近80亿元。
据京东618数据显示，iPhone14、联想笔记本小新Pro16、小米AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等消费者关注高的商品，在京东到手价始终保持全网最低价，销量也占据各自品类销量排名前列。
分钟级送货
优质服务构筑“护城河”
低价表象的背后，是供应链更低的运营成本和更高的运营效率。可靠的服务和保障为商品加持，强化了用户的选择倾向。
“京东在提升供应链效率上有着20年的积累，有足够的能力实现优品低价，确保价格打折，品质不打折、服务不打折。”京东集团CEO许冉说。
今年，京东物流扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，消费者支付尾款后，快递员立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。
据了解，截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到京东快递小哥送货上门的商品。这距离京东618正式开启仅过去了16个小时。
如今，即时零售已成为众多商家品牌极为重要的增长引擎，京东到家618就是一份有力的成绩单。基于达达快送大促服务升级，京东到家进一步提升配送时效，单均履约时长缩短6分钟。6月17日巅峰期晚8点，京东“小时购”首单送达仅用9分钟。618期间，达达快送即时配送总单量突破1.5亿，再创新高，百万达达快送骑士穿梭在全国2600多个县区市的街巷，保障京东618小时达。
好服务是消费者的“定心丸”，买得放心才能放心地买。当前，京东已经拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。京东今年继续拓展服务项目所覆盖的品类，全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东物流则行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端“最后一公里”服务，为消费者提供更加省心的服务体验。
作为京东的核心品类，3C数码品类20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累了众多忠实的粉丝，这也是多年来京东赢得用户信赖的关键。在亿级3C用户评论中，正面评价率高达98%。其中“靠谱”“放心”和“信任”出现了2000万次，有位用户还特意加上一句“还是熟悉的高品质，熟悉的好服务，一如既往”。
京东618头28小时内，通过以旧换新购买3C数码产品的成交量同比增长130%，家电家居品类推出以旧换新、送新取旧一步到位、三免服务，如同三驾马车齐头并进，以优质服务拉动家电家居品类销售，在京东618开启10分钟内该品类成交额即破50亿元，以旧换新预售订单量同比增长139%，整体全包、局部装修等装修服务预售订单金额也实现同比增长超3倍的好成绩。
一直以来，京东为消费者提供更加“多快好省”的购物体验，凭借高性价比的品质商品，靠谱、安全、快捷、有保障的物流和服务，赢得了众多消费者信赖。消费者下单购买的每一件商品和服务，是每一个京东人踏实做事、踏实做人的体现，更是京东切实助力实体经济发展的体现。
“35711”梦想
创造更大社会价值
今年恰逢京东创业20周年，6月18 日，京东向56万名员工发送了最新全员信，正式提出了面向未来20年的“35711”梦想：京东能有3家收入过万亿元人民币、净利润过700亿元人民币的公司；5家进入世界500强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿元人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿元人民币税收；提供超过100万就业岗位。
回首过去20年，京东始终主动承担社会责任，实现经济效益和社会效益共增长。从最初一个人创业，蝶变为拥有超过56万名员工，在扩大内需、稳定就业、推动乡村振兴和产业数字化转型升级等方面发挥助力作用的企业公民；从行业中一个不起眼的后进入者，到以独特的供应链模式为核心，持续推动行业和自身成本不断降低、效率不断提升、体验不断优化，进而成为一名行业的拓荒者、挑战者乃至引领者……京东成功走出了一条具有自身特色的新型实体企业高质量发展之路。
“展望下一个20年，京东将继续沿着新型实体企业之路，通过进一步发挥以供应链为基础的技术与服务优势，助力国家建设以实体经济为支撑的现代化产业体系，为社会创造更大的价值。”许冉说。